WhatsApp è uno strumento sottovalutato per fare lead generation con qualifica. In particolare, Business Platform, che consente sicurezza e data governance tipiche del mondo enterprise.

I nuovi componenti WhatsApp Flows (disponibili esclusivamente per WhatsApp Business Platform, la versione enterprise di WhatsApp) consentono una user experience semplificata, rendendo veloci ed intuitive anche le qualifiche più dettagliate o le preventivazioni personalizzate. La lead generation consente di agganciare subito dati di prima parte, come il profilo WhatsApp e numero di telefono della lead, nel rispetto del GDPR, senza perdere tempo con email o signup con dati farlocchi.

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La collaborazione con LIFEDATA nasce da una comune visione dell’evoluzione nell’uso di Whatsapp, da strumento di messaggistica a strumento di customer operations, con l’opportunità – spesso sottostimata dalle aziende – di semplificare processi omnichannel, sviluppando nuove modalità di fidelizzazione e monetizzazione dei clienti. Il passaggio all’intelligenza artificiale generativa, a cui tutte le aziende guardano, impone una nuova attenzione nel governare il patrimonio di conoscenza e dati che rendono ogni azienda unica e che, spesso, passano su Whatsapp senza controllo.

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I dati degli Osservatori del Politecnico di Milano dimostrano che l'ecommerce, come lo conoscevamo, è morto! Oggi l'ecommerce è commercio digital omnichannel, con un forte livello di ibridazione tra i canali. Che ruolo ha WhatsApp?

Come usare i dati in un B2B intermediato da agenti? A cosa serve il dato nel B2B? Come cambia il ruolo dell'agente nel B2B e come si può usare WhatsApp per facilitare la trasformazione digitale dell'azienda e la preparazione all'AI generativa. Lo racconta Sara Spampani, Responsabile Marketing di SIDAL, al workshop sul B2B Commerce tenuto con Accenture

Fare preventivi su WhatsApp. WhatsApp è lo strumento ideale per digitalizzare professionisti e B2B

Quando si tratta di professionisti e B2B, WhatsApp è lo strumento di digital transformation dal basso più semplice. Non richiede attivazione! I tuoi commerciali, negozi, distributori... usano già WhatsApp per gestire clienti e lavoro, ma senza alcun controllo, training o visibilità da parte dell'azienda.

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WhatsApp Business Platform, con l'utilizzo dell'innovativa funzionalità WhatsApp Flows, per semplificare i processi di presales, preventivazione e gestione ordini tra produttore, distributore, rivenditore, installatore e, anche, utente finale. L'azienda si porta a casa subito
- Visibilità sull'andamento del mercato
- Compliance e controllo della rete (basato su dati, non su quello che ci raccontano!)
- Dati fondamentali per addestrare l'intelligenza artificiale generativa.

Scott Galloway, uno dei più influenti futuristi ed economisti al mondo, conosciuto anche come Prof. G, professore alla NYU Stern university, sostiene - senza mezzi termini - che WhatsApp è la maggiore opportunità da monetizzare oggi per le aziende:

• E' la piattaforma meno monetizzata al mondo
• In un mondo dove clienti, collaboratori e partner sono disattenti, travolti da troppe informazioni e da poco tempo, WhatsApp è lo strumento con il quale l'azienda può ottenere la risorsa più scarsa: la disponibilità mentale, prerequisito necessario per ogni azione, che sia un percorso d'acquisto o un'attività da fare in azienda
• Tutti leggiamo ogni messaggio su WhatsApp: Prof. G definisce WhatsApp come l'asset aziendale meno utilizzato

A noi ricorda molto Internet 20 anni fa, quando le aziende hanno iniziato a comprare i propri domini .com sul quale costruire negli anni la loro infrastruttura digitale, che oggi è realtà indispensabile

Tutti noi siamo abituati a trovare Whatsapp su siti e ecommerce come icona per contattare il servizio clienti, ma cosa significa fare ecommerce su Whatsapp?

Come funziona l’ecommerce su WhatsApp?
- L’ecommerce su WhatsApp consente di sfogliare il catalogo e scegliere i prodotti direttamente in WhatsApp, in modo totalmente automatizzato e guidato dall’intelligenza artificiale collegata alla propria piattaforma ecommerce (Magento, Shopify, Salesforce Commerce)
- La ricerca e le preferenze di prodotto rimangono persistenti nella app WhatsApp sullo smartphone del cliente, favorendo l’acquisto asincrono (in più sessioni), anche se interrotti da una telefonata. Il cliente si ritrova le proprie scelte in WhatsApp e può risvegliare il senso d’acquisto (lo fa un 30% dei clienti)
- Il check out viene lanciato in WhatsApp e gestito dalla piattaforma ecommerce aziendale (anche per il fulfillment), oppure trasformato in click & collect, nel caso ci siano negozi.

WhatsApp Business Platform ha una serie di componenti dedicati all’ecommerce per
- Mostrare un prodotto
- Mostrare più prodotti
- Inviare un catalogo da consultare
- Mostrare prodotti con un carosello (si, esattamente: un carosello in Whatsapp, non l’hai mai visto sino ad ora!)
- Mandare offerte a tempo (ideali per i reminder da carrello abbandonato).

L’intera journey post acquisto prosegue con notifiche in Whatsapp. Considerato il tasso di lettura di WhatsApp (98%), tutte le attività di marketing post acquisto diventano estremamente efficaci.

Sold out per il workshop WhatsApp Commerce al Netcomm, dove sono state presentate, in collaborazione con il Partner Alpenite, le anteprima dell'infrastruttura WhatsApp per l'ecommerce e il retail. Per chi non è riuscito ad entrare in sala, ecco una prima registrazione (amatoriale) con i momenti più importanti del workshop dedicato a WhatsApp per ecommerce e come sistema operativo di business:

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LIFEDATA LANCIA CON ALPENITE UNA NUOVA SOLUZIONE DI CONVERSATIONAL COMMERCE PER WHATSAPP
La presentazione di WhatsApp Commerce avverrà in anteprima al Netcomm Forum 2024

Lifedata, azienda italiana specializzata in soluzioni data & AI per la semplificazione dei processi di vendita, presenterà in anteprima al Netcomm Forum 2024 la nuova soluzione di conversational commerce WhatsApp Commerce, sviluppata con Alpenite, che rispetta il GDPR e va oltre il retargeting cookieless. Questa novità, adatta anche a chi ha una rete di negozi retail, sarà live dal terzo trimestre 2024, con soluzioni native per Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce Magento e Shopify Plus.

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