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Fare Omnichannel

News, workshop, podcast e risorse gratuite per imparare a fare Omnichannel in azienda. Con esclusivi insights da Osservatori Digital Innovation, Nielsen IQ, Università Milano Bicocca ...

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2024-06-15
News

Come usare WhatsApp per fare lead generation

WhatsApp è uno strumento sottovalutato per fare lead generation con qualifica. In particolare, Business Platform, che consente sicurezza e data governance tipiche del mondo enterprise.

I nuovi componenti WhatsApp Flows (disponibili esclusivamente per WhatsApp Business Platform, la versione enterprise di WhatsApp) consentono una user experience semplificata, rendendo veloci ed intuitive anche le qualifiche più dettagliate o le preventivazioni personalizzate. La lead generation consente di agganciare subito dati di prima parte, come il profilo WhatsApp e numero di telefono della lead, nel rispetto del GDPR, senza perdere tempo con email o signup con dati farlocchi.

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bip business integration partners soluzioni whatsapp
2024-06-17
News

LIFEDATA con BIP Business Integration Partners per portare i processi su WhatsApp

La collaborazione con LIFEDATA nasce da una comune visione dell’evoluzione nell’uso di Whatsapp, da strumento di messaggistica a strumento di customer operations, con l’opportunità – spesso sottostimata dalle aziende – di semplificare processi omnichannel, sviluppando nuove modalità di fidelizzazione e monetizzazione dei clienti. Il passaggio all’intelligenza artificiale generativa, a cui tutte le aziende guardano, impone una nuova attenzione nel governare il patrimonio di conoscenza e dati che rendono ogni azienda unica e che, spesso, passano su Whatsapp senza controllo.

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ecommerce omnichannel
2024-06-07
Ricerche e Studi

Osservatori Digital Innovation: l'ecommerce nel 2024 è Omnichannel

I dati degli Osservatori del Politecnico di Milano dimostrano che l'ecommerce, come lo conoscevamo, è morto! Oggi l'ecommerce è commercio digital omnichannel, con un forte livello di ibridazione tra i canali. Che ruolo ha WhatsApp?

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2024-06-05
Ricerche e Studi

Come cambia il ruolo dell'agente B2B quando l'azienda diventa data-driven

Come usare i dati in un B2B intermediato da agenti? A cosa serve il dato nel B2B? Come cambia il ruolo dell'agente nel B2B e come si può usare WhatsApp per facilitare la trasformazione digitale dell'azienda e la preparazione all'AI generativa. Lo racconta Sara Spampani, Responsabile Marketing di SIDAL, al workshop sul B2B Commerce tenuto con Accenture

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2024-05-21
News

Usa WhatsApp per preventivi, offerte e pre sales

Fare preventivi su WhatsApp. WhatsApp è lo strumento ideale per digitalizzare professionisti e B2B

Quando si tratta di professionisti e B2B, WhatsApp è lo strumento di digital transformation dal basso più semplice. Non richiede attivazione! I tuoi commerciali, negozi, distributori... usano già WhatsApp per gestire clienti e lavoro, ma senza alcun controllo, training o visibilità da parte dell'azienda.

Guarda come aumentare le vendite facendo un preventivo di riparazione in 2 minuti!

WhatsApp Business Platform, con l'utilizzo dell'innovativa funzionalità WhatsApp Flows, per semplificare i processi di presales, preventivazione e gestione ordini tra produttore, distributore, rivenditore, installatore e, anche, utente finale. L'azienda si porta a casa subito
- Visibilità sull'andamento del mercato
- Compliance e controllo della rete (basato su dati, non su quello che ci raccontano!)
- Dati fondamentali per addestrare l'intelligenza artificiale generativa.

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2024-06-16
News

Prof. G: WhatsApp è la migliore opportunità da monetizzare

Scott Galloway, uno dei più influenti futuristi ed economisti al mondo, conosciuto anche come Prof. G, professore alla NYU Stern university, sostiene - senza mezzi termini - che WhatsApp è la maggiore opportunità da monetizzare oggi per le aziende:

  • E' la piattaforma meno monetizzata al mondo
  • In un mondo dove clienti, collaboratori e partner sono disattenti, travolti da troppe informazioni e da poco tempo, WhatsApp è lo strumento con il quale l'azienda può ottenere la risorsa più scarsa: la disponibilità mentale, prerequisito necessario per ogni azione, che sia un percorso d'acquisto o un'attività da fare in azienda
  • Tutti leggiamo ogni messaggio su WhatsApp: Prof. G definisce WhatsApp come l'asset aziendale meno utilizzato

A noi ricorda molto Internet 20 anni fa, quando le aziende hanno iniziato a comprare i propri domini .com sul quale costruire negli anni la loro infrastruttura digitale, che oggi è realtà indispensabile

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come funziona ecommerce su whatsapp
2024-05-14
News

Come funziona l'ecommerce su WhatsApp?

Tutti noi siamo abituati a trovare Whatsapp su siti e ecommerce come icona per contattare il servizio clienti, ma cosa significa fare ecommerce su Whatsapp?

Come funziona l’ecommerce su WhatsApp?
- L’ecommerce su WhatsApp consente di sfogliare il catalogo e scegliere i prodotti direttamente in WhatsApp, in modo totalmente automatizzato e guidato dall’intelligenza artificiale collegata alla propria piattaforma ecommerce (Magento, Shopify, Salesforce Commerce)
- La ricerca e le preferenze di prodotto rimangono persistenti nella app WhatsApp sullo smartphone del cliente, favorendo l’acquisto asincrono (in più sessioni), anche se interrotti da una telefonata. Il cliente si ritrova le proprie scelte in WhatsApp e può risvegliare il senso d’acquisto (lo fa un 30% dei clienti)
- Il check out viene lanciato in WhatsApp e gestito dalla piattaforma ecommerce aziendale (anche per il fulfillment), oppure trasformato in click & collect, nel caso ci siano negozi.

WhatsApp Business Platform ha una serie di componenti dedicati all’ecommerce per
- Mostrare un prodotto
- Mostrare più prodotti
- Inviare un catalogo da consultare
- Mostrare prodotti con un carosello (si, esattamente: un carosello in Whatsapp, non l’hai mai visto sino ad ora!)
- Mandare offerte a tempo (ideali per i reminder da carrello abbandonato).

L’intera journey post acquisto prosegue con notifiche in Whatsapp. Considerato il tasso di lettura di WhatsApp (98%), tutte le attività di marketing post acquisto diventano estremamente efficaci.

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whatsapp commerce netcomm
2024-05-13
News

WhatsApp Commerce al Netcomm Forum 2024

Sold out per il workshop WhatsApp Commerce al Netcomm, dove sono state presentate, in collaborazione con il Partner Alpenite, le anteprima dell'infrastruttura WhatsApp per l'ecommerce e il retail. Per chi non è riuscito ad entrare in sala, ecco una prima registrazione (amatoriale) con i momenti più importanti del workshop dedicato a WhatsApp per ecommerce e come sistema operativo di business:

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whatsapp ecommerce netcomm
2024-04-28
News

Da Engage.it: LIFEDATA lancia il conversational commerce per WhatsApp

LIFEDATA LANCIA CON ALPENITE UNA NUOVA SOLUZIONE DI CONVERSATIONAL COMMERCE PER WHATSAPP
La presentazione di WhatsApp Commerce avverrà in anteprima al Netcomm Forum 2024

Lifedata, azienda italiana specializzata in soluzioni data & AI per la semplificazione dei processi di vendita, presenterà in anteprima al Netcomm Forum 2024 la nuova soluzione di conversational commerce WhatsApp Commerce, sviluppata con Alpenite, che rispetta il GDPR e va oltre il retargeting cookieless. Questa novità, adatta anche a chi ha una rete di negozi retail, sarà live dal terzo trimestre 2024, con soluzioni native per Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce Magento e Shopify Plus.

Leggi l'articolo su Engage.it

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2024-04-09
Ricerche e Studi

Da Engage.it: WhatsApp, 9 aziende su 10 stannop sbagliando quasi tutto

WHATSAPP: 9 AZIENDE SU 10 STANNO SBAGLIANDO QUASI TUTTO
WhatsApp è la piattaforma Martech più diffusa e meno monetizzata. Dal 2024 Meta sta cambiando tutto. Che opportunità ci sono?

WhatsApp è l’applicazione più utilizzata al mondo. In Italia, ha una penetrazione del 97% ed è già nelle abitudini di tutti noi, ma perché le aziende italiane non stanno sfruttando l’opportunità?

Ecco gli insights di un’analisi svolta su 800 aziende di grandi dimensioni da parte di LIFEDATA, azienda Data & AI, specializzata nella gestione dei processi di business omnichannel su WhatsApp, in particolare, tra azienda e rete distribuita sul territorio.

Leggi la pubblicazione su Engage.it

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2024-02-09
Casi di successo

ECOMMERCE su WhatsApp

Come il marketplace leader ha migliorato i KPI a doppia cifra

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2024-06-03
Casi di successo

PREVENTIVI su WhatsApp

Come vendere di più, migliorando l'attivazione dei clienti partiva iva

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2024-06-06
Casi di successo

VENDITA su WhatsApp

Come usare WhatsApp anche per la vendita diretta di abbonamenti

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2024-06-02
Casi di successo

OMNICANALITA' nel Retail

Come portare una rete di oltre 100 negozi a gestire l'omnicanalità

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2024-06-11
Casi di successo

Retail e wholesale OMNICHANNEL

Come raddoppiare le conversioni, facendo risparmiare tempo ai propri clienti con partita iva

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Podcast

Cosa si usa di più nel B2B? WhatsApp

Come funziona il B2B nel Beauty? ArtCosmetics, innovazione nel Beauty

Quale è il sistema più usato nel B2B? WhatsApp

Francesca Forfori, Global Commercial Director di Art Cosmetics, ci aiuta a capire
- Come funzionano queste eccellenze italiane del B2B, dove spesso l'innovazione di prodotto è al centro del progetto
- Le dinamiche nascoste del B2B e cosa centrano i dati
- Cosa hanno in comune questi gioielli del made-in-Italy, aziende medie eccellenti che il mondo ci invidia nel settore della cosmetica, beauty, design ed arredo di alta gamma

E anche cosa significa essere donna in capo alla gestione commerciale di un'azienda.

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2024-06-02
Podcast

Come WhatsApp complica la customer journey di Costa Crociere

Vendiamo il sogno. Vendiamo l'esperienza: come l'omnicanalità ha cambiato il mondo del Travel. Stefano Pinzani, direttore Consumer Marketing Francia e Spagna di Costa Crociere ci racconta il business dietro il business.

Da come i dati ci danno più controllo all'evidenza che l'impatto di WhatsApp e dei sistemi di messaggistica complica la buyer journey omnicanale nel Travel, Stefano Pinzani ci dà il suo piano d'azione per sfruttare i cambiamenti della purchasing journey nel mondo dell'AI generativa

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2024-04-23
Podcast

Omnichannel Leaders - Da digital marketing a martech, cosa funziona e cosa no?

C’era una volta il digitale. Poi l’ecommerce. Il CRM. Ora il mondo è Omnichannel. Come aumentare la redditività dei canali di vendita? Non basta aggiungere il digitale ai punti vendita per trasformare l'omnichannel in revenue. Oggi i clienti si aspettano tutto semplice, immediato e disponibile on demand nel momento del bisogno. La tua azienda è pronta? Ogni mese portiamo spunti pratici dal campo per business leader, da business leader. Ogni puntata analizziamo, in modo semplice e diretto, esperienze Omnichannel, CRM, Martech, Go to Market... direttamente dalla voce di chi le ha già fatte

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2024-01-04
Podcast

Da CRM a Omnichannel: Martech

La marketing technology ha un crollo nell'utilizzo (-30%). C'è una forte disconnessione tra come il cliente del 2023 compra e come le aziende stanno provando a vendergli. Una disconnessione che, nel mondo omnichannel, è diventata 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 𝗳𝗮𝘁𝗶𝗴𝘂𝗲. La provi anche tu in prima persona, siamo travolti, stanchi, interrotti... e impazienti. Quali sono le tendenze emergenti: 👉 Gestione asincrona 👉 Personalizzazione e segmentazione Quando ne vale la pena e quando no 20 minuti di spunti pratici per marketing, sales e business leaders, con tecnologia ed azioni spiegate in modo semplice con esempi di aziende che hanno già fatto cose che funzionano Il podcast non è sponsorizzato. Se ti sei portata, o portato, fuori qualcosa di utile, condividilo e lascia una review a 5 stelle sul tuo podcast store. Ti costa solo un minuto del tuo tempo per aiutare altri, come te, a trovare spunti per problemi complessi.

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2024-01-12
Podcast

Marco Franzoni: Cosa fare nel mondo Omnichannel

In questo episodio, Marco Franzoni, Global Head Of Ecommerce di Rene Caovilla ci racconta la sua visione di cosa fare nel mondo omnichannel per generare valore pratico. Potrai scoprire dalla voce di Marco e dall'esperienza di Gianluigi Zarantonello:

👉 Tra ecommerce e negozio cosa sta succedendo?

👉 Outsourcing o insourcing dell'ecommerce? Pro e contro per un brand luxury

👉 Comportamento d'acquisto: Cosa fa il consumatore quantistico?

👉 Perché serve orchestrazione nell'omnichannel

👉 La promessa: quanto è disponibile ad aspettare il tuo cliente? Il podcast non è sponsorizzato. Se ti sei portata, o portato, fuori qualcosa di utile, condividilo e lascia una review a 5 stelle sul tuo podcast store. Ti costa solo un minuto del tuo tempo per aiutare altri, come te, a trovare spunti per problemi complessi.

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2024-01-22
Podcast

Roberto DeStradis - Come far succedere la trasformazione del business

Roberto De Stradis, manager di lungo corso, con esperienze in Vodafone, Casa.it e Franke, ci racconta il dietro le quinte della business transformation, che accomuna il mondo B2C con il B2B:
👉 Manca chiarezza e dove molte aziende sbagliano
👉 Si fa transformation per risolvere i problemi dell'azienda o per il cliente?
👉 La business transformation che funziona non è un evento singolo, ma la traiettoria di centinaia di micro-decisioni
👉 Il tempo non è un KPI
👉 La tecnologia richiede umanesimo
Ascolta la fireside chat con Gianluigi Zarantonello e Omar Fogliadini

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2024-01-20
Podcast

    Andrea Boaretto - L'Omnicanalità ha un vincitore: il B2B

E' sempre stato considerato il fratello povero, ma ora il B2B sta emergendo come il maggiore vincitore dell'evoluzione Omnichannel.
Scopri dalle parole di Andrea Boaretto - imprenditore, consulente, autore, docente di Multichannel Marketing alla POLIMI Graduate School of Management:
👉 Cosa è l'Omnicanalità
👉 Che differenza c'è tra Omnichannel e Multichannel
👉 Perché il B2B è il vincitore emergente dell'evoluzione Omnichannel
Ascolta la fireside chat con Gianluigi Zarantonello e Omar Fogliadini

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2024-01-10
Podcast

Da CRM a Omnichannel: i nuovi KPI dell'Omnichannel

Da CRM a Omnichannel: perché stai sbagliando con i KPI? La marketing technology cambia sempre più velocemente. I nuovi KPI che guidano il successo del business omnichannel: ✅ CUSTOMER LIFETIME VALUE
✅ CUSTOMER EFFORT SCORE
✅ TIME TO SERVE You can’t manage what you can’t measure Ma siamo sicuri che la misurazione come è fatta oggi guidi l’azienda nella dimensione giusta? Spunti pratici ed esperienze dirette di Sales, Marketing e Business Leaders su cosa funziona nella pratica e cosa no Il podcast non è sponsorizzato. Se ti sei portata, o portato, fuori qualcosa di utile, condividilo e lascia una review a 5 stelle sul tuo podcast store. Ti costa solo un minuto del tuo tempo per aiutare altri, come te, a trovare spunti per problemi complessi.

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2024-01-08
Podcast

WhatsApp Business Platform: cosa è cambiato?

WhatsApp quello sconosciuto. Sai che WhatsApp è una suite software con tre diversi prodotti, di cui uno specifico per l'uso in azienda? Distilliamo gli spunti che abbiamo raccolto dalle aziende in questi 6 mesi

- Come integrare l'attività che già avviene su WhatsApp nel landscape dei sistemi che hai in azienda

- Nuove funzionalità e casi d'uso per i processi CRM, vendita e retail

- Come funziona con i category leader: Salesforce, Dynamics, Zendesk, Hubspot...

- Presa degli ordini B2B su forza vendita: il caso emergente

- Controllo da parte di Marketing e Vendite centrali sull'attività WhatsApp delle app di negozio o forza vendita: la necessità più pressante Il podcast non è sponsorizzato. Se ti sei portata, o portato, fuori qualcosa di utile, condividilo e lascia una review a 5 stelle sul tuo podcast store. Ti costa solo un minuto del tuo tempo per aiutare altri, come te, a trovare spunti per problemi complessi.

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2024-01-28
Podcast

OMNICHANNEL: i 3 errori che sta facendo la tua azienda

Cosa sta sbagliando la tua azienda quando si parla di Omnicanalità?
Con Francesca Graziano, ricercatrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano, presentiamo gli highlights della ricerca 2023 sullo stato di maturità omnicanale delle aziende italiane:
🟢 Quali sono gli errori più comuni delle aziende italiane
🟢 Cosa hanno fatto che funziona nei diversi settori
🟢 Quali sono le richieste del business per la seconda metà del 2023 e che impatto economico si può misurare

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2024-02-01
Podcast

Marco Mazzucco: Sostenibilità come motore della crescita, Omnicanalità come moltiplicatore

Come fa una media impresa manifatturiera italiana a battere le multinazionali globali?
Ascolta Marzo Mazzucco, Chief Digital Officer e Chief Innovation Officer di Davines Group, l'azienda italiana che ha costruito il proprio successo sui pilastri della sostenibilità e della distribuzione indiretta omnicanale:
👉 Come fare innovazione digitale quando hai un cliente B2B poco digitale
👉 Come affermare un brand senza scavalcare il canale professionale che fa il fatturato
👉 Sostenibilità: una scelta che fa anche vendere
👉 Cosa è l'Omnicanalità in un contesto di distribuzione diretta e indiretta
👉 Come fa una media azienda di provincia a competere sui mercati globali

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2024-01-30
Podcast

WHATSAPP vs. EMAIL: conversioni 10x. Analisi dei risultati campagne Lug-Set

WHATSAPP vs. EMAIL: Conversioni 10x

- Analisi dei risultati delle campagne Luglio-Settembre 2023

- Best practices, come fare campagne su WhatsApp

- Cosa costa non fare WhatsApp come strumento di marketing automation funziona ➔ Ha un tasso di conversione anche 10 volte l'email

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2024-01-26
Podcast

Phygital anche la vendita di servizi finanziari? Il caso Avvera, Gruppo CREDEM

Ottobre è il mese dell'educazione finanziaria e queste sono le parole di Lorenzo Montanari, CEO di Avvera - Gruppo CREDEM, che ci racconta la sua maratona di sprint. Inizia la seconda stagione e Lorenzo ci racconta in anteprima il nuovo prodotto Buy Now - Pay Later per il negozio e il retail:
🟢 Avvera è customer-centric
🟢 Modello phygital
🟢 Cosa funziona e cosa no

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2024-02-05
Podcast

Il fallimento dell'Omnicanalità. Insights sull'ecommerce

Come sarà l'ecommerce nel 2024?
▶️ Omnicanalità, intelligenza artificiale, prossimità, sostenibilità... tutti ne parlano, ma - A PARTE LE BUZZWORD - cosa si fa e cosa funziona?
▶️ Come è diventato l'ecommerce quando le vendite calano e il potere d'acquisto si comprime?
▶️ Il Covid ha fatto male all'ecommerce. La minaccia per l'online
▶️ AI. Automazione. Risorse umane. Aiutare il consumatore a comprare è la chiave per il successo dell'ecommerce
▶️ Il coraggio di lasciare comprare al consumatore in maniera libera. Senza promozioni o distrazioni
Ne parliamo con Gian Maria Gentile, direttore generale della società dedicata all'ecommerce di Coop Alleanza 3.0

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2024-02-07
Podcast

Autogrill, un retailer omnichannel fondato sulla loyalty

Ci sono brand che sono diventati il nome della categoria. Vale anche per Autogrill.
Philippe Lazzarini, Responsabile CRM di Autogrill, ci racconta il business dietro al business:
- Cosa significa fare CRM in Autogrill
- Omnichannel come per un business in concessione?
- La loyalty e cosa si vende in Autogrill, a parte la ristorazione

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2024-04-22
Podcast

WhatsApp Business Platform 2024, cosa cambia per le aziende?

WHATSAPP BUSINESS PLATFORM 2024

  • Cosa cambia per la piattaforma per le aziende enterprise di WhatsApp
  • Cosa si può fare e cosa no
  • Nuovi formati, nuova UX, nuove possibilità di interazione per una mega-app sulla quale portare i propri processi di business

Anteprima dalla presentazione ufficiale ai Meta Business Partner Messaging per WABA H12024

Per vedere le slide, segui il video su Youtube: https://youtu.be/M3O7O2c12wk
Linkedin intro: https://www.linkedin.com/pulse/whatsapp-business-platform-cosa-cambia-per-la-tua-omar-fogliadini-jtjie/

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2024-02-15
Podcast

L'Omnicanalità porta disconnessione (ma anche un + 31%)

L'OMNICANALITA' PORTA DISCONNESSIONE! Però anche un + 31%
▶️ Cosa significa fare Omnichannel nel Retail Fashion
▶️ Cosa dà risultati di business con il minor sforzo
▶️ Omnicanalità, intelligenza artificiale, prossimità, sostenibilità... tutti ne parlano, ma - A PARTE LE BUZZWORD - cosa si fa e cosa funziona?
Fashion. Omnicanale. Customer-Centric. Ne parliamo con Francesca Verde, Chief Marketing & Digital Officer di Camomilla Italia

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2024-02-11
Live Event

WhatsApp come strumento di Customer Operations

WhatsApp è un modo radicalmente nuovo di fare business nell'era dell'AI. 𝗪𝗵𝗮𝘁𝘀𝗔𝗽𝗽 𝗻𝗼𝗻 è 𝗰𝗵𝗮𝘁𝘁𝗶𝗻𝗲 𝗲 𝗻𝗼𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗵𝗲. WhatsApp è fatto per gestire processi e operations.

WhatsApp non serve x fare marketing automation, ma x orchestrare i dati di un mondo omnichannel, omni experience, omni moment.

Le società di consulenza più innovative sul mercato ci stanno dando ragione. Dopo 1 anno che ci lavoriamo, siamo contenti di iniziare questo percorso di discovery e sensibilizzazione anche con BIP. Iniziamo a fine Giugno con un workshop esclusivo dedicato ai clienti di BIP con soli 30 posti x favorire confronto e dialogo su tematiche operative

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25.6.2024 16:00
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Sede BIP, piazza Liberty, Milano
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2024-05-24

WhatsApp Commerce, in anteprima al Netcomm Forum

LIFEDATA, in collaborazione con il Partner Alpenite, lancia l'anteprima del WhatsApp Commerce per l'autunno 2024

Nel 2024, assistiamo a una rivoluzione nel settore dell'e-commerce, che trascende i confini tradizionali per abbracciare l'ampiezza dei canali digitali.

Questo sviluppo promette un'esperienza di acquisto senza precedenti: immediata, personalizzata e supportata dalla dinamica del conversational commerce, in particolare attraverso "WhatsApp Commerce".

Questo fenomeno sta ridefinendo il modo in cui le aziende si connettono con i loro clienti, offrendo opportunità senza precedenti per un'interazione diretta e personalizzata.

Tuttavia, nonostante l'ampio utilizzo di WhatsApp, molte aziende non sfruttano appieno il suo potenziale, fallendo nel trasformare le interazioni in opportunità di revenue.

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Netcomm Forum, SALA BLU 2
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2024-05-08
Live Event

The changing face of B2B Commerce

Trends ed opportunità nel mondo Commerce B2B, settore in forte crescita e trasformazione su tutto l’ecosistema, dal digitale ai canali tradizionali.

Analizzeremo le prospettive di crescita ed esploreremo il concetto di Hybrid Sales come risposta alle nuove esigenze dei clienti e delle aziende, condividendo dei casi di successo, per toccare con mano sfide e risultati ottenuti. Infine, approfondiremo alcuni temi rilevanti a supporto della crescita di questo canale, come il Marketplace, le Strategie Marketing B2B, l’utilizzo della Gen-AI e l’importanza del Conversational Commerce.

SOLO SU INVITO

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Accenture Corporate Center, Via Nino Bonnet 10, Milano
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2024-04-26
Live Event

Come usare WhatsApp per la vendita diretta di Servizi, il caso EOLO

Ascolta la testimonianza di Tiziana La Mendola
‍Direct Sales Manager

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7.3.2023 17:00
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Milano
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2024-01-18
Live Event

Come usare WhatsApp per la digital transformation nel Retail, il caso Brico io

Ascolta la testimonianza di Claudia Sanson
Head of Digital Marketing & Marketing Operations

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2024-01-16
Live Event

Fashion Connect 2024

Fashion Connect 2024” è l’appuntamento di Retail Hub dedicato al settore moda e lusso. In questa occasione analizzeremo alcune tra le case history più interessanti  e ci confronteremo sulle innovazioni che stanno rivoluzionando il mercato.

Un dibattito per raccogliere le esperienze dei principali player del settore, dopo gli ultimi anni che hanno profondamente cambiato sia il rapporto con il cliente e le modalità di acquisto, che la gestione dei diversi canali, con un impatto importante anche su una logistica in piena riorganizzazione.

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26.3.2024 17:00
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2024-02-27
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Cosa sta sbagliando il B2B con WhatsApp

COSA STA SBAGLIANDO IL B2B CON WHATSAPP?
Dati e insights da Accenture B2B Commerce del 17/04 e dalle richieste delle aziende del segmento B2B in Q1, 24
- WhatsApp è il sistema più usato nel B2B, come lo gestiscono le aziende?
- Cosa funziona, e cosa no?
- WhatsApp per gestione distributori, rivenditori, agenti di zona, installatori

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18.4.2024 11:30
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2024-04-01
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Cosa sta sbagliando il Retail su WhatsApp

COSA STA SBAGLIANDO IL RETAIL SU WHATSAPP?
Dati e insights da Retail Hub Fashion Connect 24 e dalle aziende del segmento Fashion & Apparel in Q1, 24
- Cosa fanno queste aziende su WhatsApp?
- Cosa funziona, e cosa no, quando hai rete vendita, network negozi, outlet
- Come gestiscono marketing, CRM e relazioni cliente tra dipartimenti centrali e negozi

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4.4.2024 14:00
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2024-04-24
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Da CRM a Omnichannel: Cosa cambia nel 2023?

  1. Le aziende sono disconnesse dai propri clienti
  2. Com'è cambiato il comportamento del buyer nel 2023
  3. La semplicità vende?
  4. I tuoi clienti usano WhatsApp più di ogni altro canale (84% secondo la ricerca Censis 2022). Ma i dati non sono tuoi. Come funziona con il GDPR?

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2023-12-31
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Da CRM a Omnichannel: Come controllare la mobile journey ora che i clienti tornano in negozio

⦿ Come controllare la buyer journey quando il cliente e la forza vendita sono interrotti, omni-canale e cross-canale
⦿ Scopri il journey management come approccio per connettere processi, touchpoint e clienti e sviluppare nuove opportunità di revenue

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2024-01-02
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WhatsApp Business Platform: cosa cambia per le aziende? EVENTO UFFICIALE

WHATSAPP BUSINESS 23
L'unico evento ufficiale
⦿ Cosa cambia nel 2023?
⦿ Cosa si può fare in azienda
⦿ Focus: Retail e Servizi

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2024-01-06
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Da CRM a Omnichannel: The Customer Patience Study

Recenti studi mostrano come l'immediatezza di gestione ha lo stesso peso del prezzo nella scelta da parte del cliente
✅ Un minuto per il cliente è come un'ora per noi: l'immediatezza come fattore competitivo

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2024-01-14
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Da CRM a Omnichannel: I nuovi KPI dell'Omnichannel

Perché stai sbagliando con i KPI
✅ CUSTOMER LIFETIME VALUE
✅ CUSTOMER EFFORT SCORE
✅ TIME TO SERVE

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2024-01-24
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WHATSAPP vs. EMAIL: conversioni 10x. Analisi dei risultati campagne Lug-Set

WHATSAPP vs. EMAIL: Conversioni 10x
Analisi dei risultati delle campagne Luglio-Settembre 2023
⦿ Best practices, come fare campagne su WhatsApp
⦿ Cosa costa non fare

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2024-02-03
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WHATSAPP BUSINESS PLATFORM 2024, Cosa cambia per le aziende?

WHATSAPP BUSINESS PLATFORM 2024
Cosa cambia per la piattaforma per le aziende enterprise di WhatsApp
- Cosa si può fare e cosa no
- Nuovi formati, nuova UX, nuove possibilità di interazione per una mega-app sulla quale portare i propri processi di business
Anteprima dalla presentazione ufficiale ai Meta Business Partner Messaging per WABA H12024

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6.2.2024 17:00
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2024-05-12
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Il Messaging si sta mangiando Internet

Il Messaging si sta mangiando Internet.Il messaging è l'attività che si fa di più con internet. Supera i social media.
- Insights dalla ricerca Digital 2024 WeAreSocial-Meltwater
- Come cambia l'uso del digitale nel mondo omnichannel dove viviamo tra canali digitali e mondo fisico, e da offline ad esperienze digitali?
- Cosa fare come azienda se stai continuando ad investire in email marketing e social media, che sono travolti da mancanza di attenzione, email farlocche, nuove iniziative di controllo deliverability dei provider e dismissione dei cookies?

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15.2.2024 17:00
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2024-02-19
Sort
2024-06-15
News

Come usare WhatsApp per fare lead generation

WhatsApp è uno strumento sottovalutato per fare lead generation con qualifica. In particolare, Business Platform, che consente sicurezza e data governance tipiche del mondo enterprise.

I nuovi componenti WhatsApp Flows (disponibili esclusivamente per WhatsApp Business Platform, la versione enterprise di WhatsApp) consentono una user experience semplificata, rendendo veloci ed intuitive anche le qualifiche più dettagliate o le preventivazioni personalizzate. La lead generation consente di agganciare subito dati di prima parte, come il profilo WhatsApp e numero di telefono della lead, nel rispetto del GDPR, senza perdere tempo con email o signup con dati farlocchi.

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2024-06-17
News

LIFEDATA con BIP Business Integration Partners per portare i processi su WhatsApp

La collaborazione con LIFEDATA nasce da una comune visione dell’evoluzione nell’uso di Whatsapp, da strumento di messaggistica a strumento di customer operations, con l’opportunità – spesso sottostimata dalle aziende – di semplificare processi omnichannel, sviluppando nuove modalità di fidelizzazione e monetizzazione dei clienti. Il passaggio all’intelligenza artificiale generativa, a cui tutte le aziende guardano, impone una nuova attenzione nel governare il patrimonio di conoscenza e dati che rendono ogni azienda unica e che, spesso, passano su Whatsapp senza controllo.

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ecommerce omnichannel
2024-06-07
Ricerche e Studi

Osservatori Digital Innovation: l'ecommerce nel 2024 è Omnichannel

I dati degli Osservatori del Politecnico di Milano dimostrano che l'ecommerce, come lo conoscevamo, è morto! Oggi l'ecommerce è commercio digital omnichannel, con un forte livello di ibridazione tra i canali. Che ruolo ha WhatsApp?

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2024-06-05
Ricerche e Studi

Come cambia il ruolo dell'agente B2B quando l'azienda diventa data-driven

Come usare i dati in un B2B intermediato da agenti? A cosa serve il dato nel B2B? Come cambia il ruolo dell'agente nel B2B e come si può usare WhatsApp per facilitare la trasformazione digitale dell'azienda e la preparazione all'AI generativa. Lo racconta Sara Spampani, Responsabile Marketing di SIDAL, al workshop sul B2B Commerce tenuto con Accenture

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2024-05-21
News

Usa WhatsApp per preventivi, offerte e pre sales

Fare preventivi su WhatsApp. WhatsApp è lo strumento ideale per digitalizzare professionisti e B2B

Quando si tratta di professionisti e B2B, WhatsApp è lo strumento di digital transformation dal basso più semplice. Non richiede attivazione! I tuoi commerciali, negozi, distributori... usano già WhatsApp per gestire clienti e lavoro, ma senza alcun controllo, training o visibilità da parte dell'azienda.

Guarda come aumentare le vendite facendo un preventivo di riparazione in 2 minuti!

WhatsApp Business Platform, con l'utilizzo dell'innovativa funzionalità WhatsApp Flows, per semplificare i processi di presales, preventivazione e gestione ordini tra produttore, distributore, rivenditore, installatore e, anche, utente finale. L'azienda si porta a casa subito
- Visibilità sull'andamento del mercato
- Compliance e controllo della rete (basato su dati, non su quello che ci raccontano!)
- Dati fondamentali per addestrare l'intelligenza artificiale generativa.

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2024-06-16
News

Prof. G: WhatsApp è la migliore opportunità da monetizzare

Scott Galloway, uno dei più influenti futuristi ed economisti al mondo, conosciuto anche come Prof. G, professore alla NYU Stern university, sostiene - senza mezzi termini - che WhatsApp è la maggiore opportunità da monetizzare oggi per le aziende:

  • E' la piattaforma meno monetizzata al mondo
  • In un mondo dove clienti, collaboratori e partner sono disattenti, travolti da troppe informazioni e da poco tempo, WhatsApp è lo strumento con il quale l'azienda può ottenere la risorsa più scarsa: la disponibilità mentale, prerequisito necessario per ogni azione, che sia un percorso d'acquisto o un'attività da fare in azienda
  • Tutti leggiamo ogni messaggio su WhatsApp: Prof. G definisce WhatsApp come l'asset aziendale meno utilizzato

A noi ricorda molto Internet 20 anni fa, quando le aziende hanno iniziato a comprare i propri domini .com sul quale costruire negli anni la loro infrastruttura digitale, che oggi è realtà indispensabile

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come funziona ecommerce su whatsapp
2024-05-14
News

Come funziona l'ecommerce su WhatsApp?

Tutti noi siamo abituati a trovare Whatsapp su siti e ecommerce come icona per contattare il servizio clienti, ma cosa significa fare ecommerce su Whatsapp?

Come funziona l’ecommerce su WhatsApp?
- L’ecommerce su WhatsApp consente di sfogliare il catalogo e scegliere i prodotti direttamente in WhatsApp, in modo totalmente automatizzato e guidato dall’intelligenza artificiale collegata alla propria piattaforma ecommerce (Magento, Shopify, Salesforce Commerce)
- La ricerca e le preferenze di prodotto rimangono persistenti nella app WhatsApp sullo smartphone del cliente, favorendo l’acquisto asincrono (in più sessioni), anche se interrotti da una telefonata. Il cliente si ritrova le proprie scelte in WhatsApp e può risvegliare il senso d’acquisto (lo fa un 30% dei clienti)
- Il check out viene lanciato in WhatsApp e gestito dalla piattaforma ecommerce aziendale (anche per il fulfillment), oppure trasformato in click & collect, nel caso ci siano negozi.

WhatsApp Business Platform ha una serie di componenti dedicati all’ecommerce per
- Mostrare un prodotto
- Mostrare più prodotti
- Inviare un catalogo da consultare
- Mostrare prodotti con un carosello (si, esattamente: un carosello in Whatsapp, non l’hai mai visto sino ad ora!)
- Mandare offerte a tempo (ideali per i reminder da carrello abbandonato).

L’intera journey post acquisto prosegue con notifiche in Whatsapp. Considerato il tasso di lettura di WhatsApp (98%), tutte le attività di marketing post acquisto diventano estremamente efficaci.

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whatsapp commerce netcomm
2024-05-13
News

WhatsApp Commerce al Netcomm Forum 2024

Sold out per il workshop WhatsApp Commerce al Netcomm, dove sono state presentate, in collaborazione con il Partner Alpenite, le anteprima dell'infrastruttura WhatsApp per l'ecommerce e il retail. Per chi non è riuscito ad entrare in sala, ecco una prima registrazione (amatoriale) con i momenti più importanti del workshop dedicato a WhatsApp per ecommerce e come sistema operativo di business:

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whatsapp ecommerce netcomm
2024-04-28
News

Da Engage.it: LIFEDATA lancia il conversational commerce per WhatsApp

LIFEDATA LANCIA CON ALPENITE UNA NUOVA SOLUZIONE DI CONVERSATIONAL COMMERCE PER WHATSAPP
La presentazione di WhatsApp Commerce avverrà in anteprima al Netcomm Forum 2024

Lifedata, azienda italiana specializzata in soluzioni data & AI per la semplificazione dei processi di vendita, presenterà in anteprima al Netcomm Forum 2024 la nuova soluzione di conversational commerce WhatsApp Commerce, sviluppata con Alpenite, che rispetta il GDPR e va oltre il retargeting cookieless. Questa novità, adatta anche a chi ha una rete di negozi retail, sarà live dal terzo trimestre 2024, con soluzioni native per Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce Magento e Shopify Plus.

Leggi l'articolo su Engage.it

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2024-04-09
Ricerche e Studi

Da Engage.it: WhatsApp, 9 aziende su 10 stannop sbagliando quasi tutto

WHATSAPP: 9 AZIENDE SU 10 STANNO SBAGLIANDO QUASI TUTTO
WhatsApp è la piattaforma Martech più diffusa e meno monetizzata. Dal 2024 Meta sta cambiando tutto. Che opportunità ci sono?

WhatsApp è l’applicazione più utilizzata al mondo. In Italia, ha una penetrazione del 97% ed è già nelle abitudini di tutti noi, ma perché le aziende italiane non stanno sfruttando l’opportunità?

Ecco gli insights di un’analisi svolta su 800 aziende di grandi dimensioni da parte di LIFEDATA, azienda Data & AI, specializzata nella gestione dei processi di business omnichannel su WhatsApp, in particolare, tra azienda e rete distribuita sul territorio.

Leggi la pubblicazione su Engage.it

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Vedrai casi d'uso già implementati da altre aziende e cosa costa non fare

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