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Fare Omnichannel

News, workshop, podcast e risorse gratuite per imparare a fare Omnichannel in azienda. Con esclusivi insights da Osservatori Digital Innovation, Nielsen IQ, Università Milano Bicocca ...

Podcast

Autogrill, un retailer omnichannel fondato sulla loyalty

Autogrill, un retailer omnichannel fondato sulla loyalty

Ci sono brand che sono diventati il nome della categoria. Vale anche per Autogrill.
Philippe Lazzarini, Responsabile CRM di Autogrill, ci racconta il business dietro al business:
- Cosa significa fare CRM in Autogrill
- Omnichannel come per un business in concessione?
- La loyalty e cosa si vende in Autogrill, a parte la ristorazione

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Il Messaging si sta mangiando Internet

Il Messaging si sta mangiando Internet

Il Messaging si sta mangiando Internet.Il messaging è l'attività che si fa di più con internet. Supera i social media.
- Insights dalla ricerca Digital 2024 WeAreSocial-Meltwater
- Come cambia l'uso del digitale nel mondo omnichannel dove viviamo tra canali digitali e mondo fisico, e da offline ad esperienze digitali?
- Cosa fare come azienda se stai continuando ad investire in email marketing e social media, che sono travolti da mancanza di attenzione, email farlocche, nuove iniziative di controllo deliverability dei provider e dismissione dei cookies?

15.2.2024 17:00

Fashion Connect 2024

Fashion Connect 2024

Fashion Connect 2024” è l’appuntamento di Retail Hub dedicato al settore moda e lusso. In questa occasione analizzeremo alcune tra le case history più interessanti  e ci confronteremo sulle innovazioni che stanno rivoluzionando il mercato.

Un dibattito per raccogliere le esperienze dei principali player del settore, dopo gli ultimi anni che hanno profondamente cambiato sia il rapporto con il cliente e le modalità di acquisto, che la gestione dei diversi canali, con un impatto importante anche su una logistica in piena riorganizzazione.

26.3.2024 17:00
Boga space, Milano
Podcast

WhatsApp Business Platform 2024, cosa cambia per le aziende?

WhatsApp Business Platform 2024, cosa cambia per le aziende?

WHATSAPP BUSINESS PLATFORM 2024

  • Cosa cambia per la piattaforma per le aziende enterprise di WhatsApp
  • Cosa si può fare e cosa no
  • Nuovi formati, nuova UX, nuove possibilità di interazione per una mega-app sulla quale portare i propri processi di business

Anteprima dalla presentazione ufficiale ai Meta Business Partner Messaging per WABA H12024

Per vedere le slide, segui il video su Youtube: https://youtu.be/M3O7O2c12wk
Linkedin intro: https://www.linkedin.com/pulse/whatsapp-business-platform-cosa-cambia-per-la-tua-omar-fogliadini-jtjie/

Podcast

L'Omnicanalità porta disconnessione (ma anche un + 31%)

L'Omnicanalità porta disconnessione (ma anche un + 31%)

L'OMNICANALITA' PORTA DISCONNESSIONE! Però anche un + 31%
▶️ Cosa significa fare Omnichannel nel Retail Fashion
▶️ Cosa dà risultati di business con il minor sforzo
▶️ Omnicanalità, intelligenza artificiale, prossimità, sostenibilità... tutti ne parlano, ma - A PARTE LE BUZZWORD - cosa si fa e cosa funziona?
Fashion. Omnicanale. Customer-Centric. Ne parliamo con Francesca Verde, Chief Marketing & Digital Officer di Camomilla Italia

Podcast

Il fallimento dell'Omnicanalità. Insights sull'ecommerce

Il fallimento dell'Omnicanalità. Insights sull'ecommerce

Come sarà l'ecommerce nel 2024?
▶️ Omnicanalità, intelligenza artificiale, prossimità, sostenibilità... tutti ne parlano, ma - A PARTE LE BUZZWORD - cosa si fa e cosa funziona?
▶️ Come è diventato l'ecommerce quando le vendite calano e il potere d'acquisto si comprime?
▶️ Il Covid ha fatto male all'ecommerce. La minaccia per l'online
▶️ AI. Automazione. Risorse umane. Aiutare il consumatore a comprare è la chiave per il successo dell'ecommerce
▶️ Il coraggio di lasciare comprare al consumatore in maniera libera. Senza promozioni o distrazioni
Ne parliamo con Gian Maria Gentile, direttore generale della società dedicata all'ecommerce di Coop Alleanza 3.0

Podcast

Phygital anche la vendita di servizi finanziari? Il caso Avvera, Gruppo CREDEM

Phygital anche la vendita di servizi finanziari? Il caso Avvera, Gruppo CREDEM

Ottobre è il mese dell'educazione finanziaria e queste sono le parole di Lorenzo Montanari, CEO di Avvera - Gruppo CREDEM, che ci racconta la sua maratona di sprint. Inizia la seconda stagione e Lorenzo ci racconta in anteprima il nuovo prodotto Buy Now - Pay Later per il negozio e il retail:
🟢 Avvera è customer-centric
🟢 Modello phygital
🟢 Cosa funziona e cosa no

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WHATSAPP vs. EMAIL: conversioni 10x. Analisi dei risultati campagne Lug-Set

WHATSAPP vs. EMAIL: conversioni 10x. Analisi dei risultati campagne Lug-Set

WHATSAPP vs. EMAIL: Conversioni 10x
Analisi dei risultati delle campagne Luglio-Settembre 2023
⦿ Best practices, come fare campagne su WhatsApp
⦿ Cosa costa non fare

Podcast

OMNICHANNEL: i 3 errori che sta facendo la tua azienda

OMNICHANNEL: i 3 errori che sta facendo la tua azienda

Cosa sta sbagliando la tua azienda quando si parla di Omnicanalità?
Con Francesca Graziano, ricercatrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano, presentiamo gli highlights della ricerca 2023 sullo stato di maturità omnicanale delle aziende italiane:
🟢 Quali sono gli errori più comuni delle aziende italiane
🟢 Cosa hanno fatto che funziona nei diversi settori
🟢 Quali sono le richieste del business per la seconda metà del 2023 e che impatto economico si può misurare

Podcast

Marco Mazzucco: Sostenibilità come motore della crescita, Omnicanalità come moltiplicatore

Marco Mazzucco: Sostenibilità come motore della crescita, Omnicanalità come moltiplicatore

Come fa una media impresa manifatturiera italiana a battere le multinazionali globali?
Ascolta Marzo Mazzucco, Chief Digital Officer e Chief Innovation Officer di Davines Group, l'azienda italiana che ha costruito il proprio successo sui pilastri della sostenibilità e della distribuzione indiretta omnicanale:
👉 Come fare innovazione digitale quando hai un cliente B2B poco digitale
👉 Come affermare un brand senza scavalcare il canale professionale che fa il fatturato
👉 Sostenibilità: una scelta che fa anche vendere
👉 Cosa è l'Omnicanalità in un contesto di distribuzione diretta e indiretta
👉 Come fa una media azienda di provincia a competere sui mercati globali

Podcast

WhatsApp Business Platform: cosa è cambiato?

WhatsApp Business Platform: cosa è cambiato?

WhatsApp quello sconosciuto. Sai che WhatsApp è una suite software con tre diversi prodotti, di cui uno specifico per l'uso in azienda? Distilliamo gli spunti che abbiamo raccolto dalle aziende in questi 6 mesi

- Come integrare l'attività che già avviene su WhatsApp nel landscape dei sistemi che hai in azienda

- Nuove funzionalità e casi d'uso per i processi CRM, vendita e retail

- Come funziona con i category leader: Salesforce, Dynamics, Zendesk, Hubspot...

- Presa degli ordini B2B su forza vendita: il caso emergente

- Controllo da parte di Marketing e Vendite centrali sull'attività WhatsApp delle app di negozio o forza vendita: la necessità più pressante Il podcast non è sponsorizzato. Se ti sei portata, o portato, fuori qualcosa di utile, condividilo e lascia una review a 5 stelle sul tuo podcast store. Ti costa solo un minuto del tuo tempo per aiutare altri, come te, a trovare spunti per problemi complessi.

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WHATSAPP BUSINESS PLATFORM 2024, Cosa cambia per le aziende?

WHATSAPP BUSINESS PLATFORM 2024, Cosa cambia per le aziende?

WHATSAPP BUSINESS PLATFORM 2024
Cosa cambia per la piattaforma per le aziende enterprise di WhatsApp
- Cosa si può fare e cosa no
- Nuovi formati, nuova UX, nuove possibilità di interazione per una mega-app sulla quale portare i propri processi di business
Anteprima dalla presentazione ufficiale ai Meta Business Partner Messaging per WABA H12024

6.2.2024 17:00
Podcast

WHATSAPP vs. EMAIL: conversioni 10x. Analisi dei risultati campagne Lug-Set

WHATSAPP vs. EMAIL: conversioni 10x. Analisi dei risultati campagne Lug-Set

WHATSAPP vs. EMAIL: Conversioni 10x

- Analisi dei risultati delle campagne Luglio-Settembre 2023

- Best practices, come fare campagne su WhatsApp

- Cosa costa non fare WhatsApp come strumento di marketing automation funziona ➔ Ha un tasso di conversione anche 10 volte l'email

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Da CRM a Omnichannel: I nuovi KPI dell'Omnichannel

Da CRM a Omnichannel: I nuovi KPI dell'Omnichannel

Perché stai sbagliando con i KPI
✅ CUSTOMER LIFETIME VALUE
✅ CUSTOMER EFFORT SCORE
✅ TIME TO SERVE

Podcast

Marco Franzoni: Cosa fare nel mondo Omnichannel

Marco Franzoni: Cosa fare nel mondo Omnichannel

In questo episodio, Marco Franzoni, Global Head Of Ecommerce di Rene Caovilla ci racconta la sua visione di cosa fare nel mondo omnichannel per generare valore pratico. Potrai scoprire dalla voce di Marco e dall'esperienza di Gianluigi Zarantonello:

👉 Tra ecommerce e negozio cosa sta succedendo?

👉 Outsourcing o insourcing dell'ecommerce? Pro e contro per un brand luxury

👉 Comportamento d'acquisto: Cosa fa il consumatore quantistico?

👉 Perché serve orchestrazione nell'omnichannel

👉 La promessa: quanto è disponibile ad aspettare il tuo cliente? Il podcast non è sponsorizzato. Se ti sei portata, o portato, fuori qualcosa di utile, condividilo e lascia una review a 5 stelle sul tuo podcast store. Ti costa solo un minuto del tuo tempo per aiutare altri, come te, a trovare spunti per problemi complessi.

Podcast

Roberto DeStradis - Come far succedere la trasformazione del business

Roberto DeStradis - Come far succedere la trasformazione del business

Roberto De Stradis, manager di lungo corso, con esperienze in Vodafone, Casa.it e Franke, ci racconta il dietro le quinte della business transformation, che accomuna il mondo B2C con il B2B:
👉 Manca chiarezza e dove molte aziende sbagliano
👉 Si fa transformation per risolvere i problemi dell'azienda o per il cliente?
👉 La business transformation che funziona non è un evento singolo, ma la traiettoria di centinaia di micro-decisioni
👉 Il tempo non è un KPI
👉 La tecnologia richiede umanesimo
Ascolta la fireside chat con Gianluigi Zarantonello e Omar Fogliadini

Live Event

Come usare WhatsApp per la vendita diretta di Servizi, il caso EOLO

Come usare WhatsApp per la vendita diretta di Servizi, il caso EOLO

Ascolta la testimonianza di Tiziana La Mendola
‍Direct Sales Manager

7.3.2023 17:00
Milano
Live Event

Come usare WhatsApp per la digital transformation nel Retail, il caso Brico io

Come usare WhatsApp per la digital transformation nel Retail, il caso Brico io

Ascolta la testimonianza di Claudia Sanson
‍Head of Digital Marketing & Marketing Operations

7.3.2023 17:00
Milano
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Da CRM a Omnichannel: The Customer Patience Study

Da CRM a Omnichannel: The Customer Patience Study

Recenti studi mostrano come l'immediatezza di gestione ha lo stesso peso del prezzo nella scelta da parte del cliente
✅ Un minuto per il cliente è come un'ora per noi: l'immediatezza come fattore competitivo

Podcast

Da CRM a Omnichannel: Martech

Da CRM a Omnichannel: Martech

La marketing technology ha un crollo nell'utilizzo (-30%). C'è una forte disconnessione tra come il cliente del 2023 compra e come le aziende stanno provando a vendergli. Una disconnessione che, nel mondo omnichannel, è diventata 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 𝗳𝗮𝘁𝗶𝗴𝘂𝗲. La provi anche tu in prima persona, siamo travolti, stanchi, interrotti... e impazienti. Quali sono le tendenze emergenti: 👉 Gestione asincrona 👉 Personalizzazione e segmentazione Quando ne vale la pena e quando no 20 minuti di spunti pratici per marketing, sales e business leaders, con tecnologia ed azioni spiegate in modo semplice con esempi di aziende che hanno già fatto cose che funzionano Il podcast non è sponsorizzato. Se ti sei portata, o portato, fuori qualcosa di utile, condividilo e lascia una review a 5 stelle sul tuo podcast store. Ti costa solo un minuto del tuo tempo per aiutare altri, come te, a trovare spunti per problemi complessi.

Podcast

Andrea Boaretto - L'Omnicanalità ha un vincitore: il B2B

Andrea Boaretto - L'Omnicanalità ha un vincitore: il B2B

E' sempre stato considerato il fratello povero, ma ora il B2B sta emergendo come il maggiore vincitore dell'evoluzione Omnichannel.
Scopri dalle parole di Andrea Boaretto - imprenditore, consulente, autore, docente di Multichannel Marketing alla POLIMI Graduate School of Management:
👉 Cosa è l'Omnicanalità
👉 Che differenza c'è tra Omnichannel e Multichannel
👉 Perché il B2B è il vincitore emergente dell'evoluzione Omnichannel
Ascolta la fireside chat con Gianluigi Zarantonello e Omar Fogliadini

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WhatsApp Business Platform: cosa cambia per le aziende? EVENTO UFFICIALE

WhatsApp Business Platform: cosa cambia per le aziende? EVENTO UFFICIALE

WHATSAPP BUSINESS 23
L'unico evento ufficiale
⦿ Cosa cambia nel 2023?
⦿ Cosa si può fare in azienda
⦿ Focus: Retail e Servizi

Podcast

Da CRM a Omnichannel: i nuovi KPI dell'Omnichannel

Da CRM a Omnichannel: i nuovi KPI dell'Omnichannel

Da CRM a Omnichannel: perché stai sbagliando con i KPI? La marketing technology cambia sempre più velocemente. I nuovi KPI che guidano il successo del business omnichannel: ✅ CUSTOMER LIFETIME VALUE
✅ CUSTOMER EFFORT SCORE
✅ TIME TO SERVE You can’t manage what you can’t measure Ma siamo sicuri che la misurazione come è fatta oggi guidi l’azienda nella dimensione giusta? Spunti pratici ed esperienze dirette di Sales, Marketing e Business Leaders su cosa funziona nella pratica e cosa no Il podcast non è sponsorizzato. Se ti sei portata, o portato, fuori qualcosa di utile, condividilo e lascia una review a 5 stelle sul tuo podcast store. Ti costa solo un minuto del tuo tempo per aiutare altri, come te, a trovare spunti per problemi complessi.

Podcast

Omnichannel Leaders - Da digital marketing a martech, cosa funziona e cosa no?

Omnichannel Leaders - Da digital marketing a martech, cosa funziona e cosa no?

C’era una volta il digitale. Poi l’ecommerce. Il CRM. Ora il mondo è Omnichannel. Come aumentare la redditività dei canali di vendita? Non basta aggiungere il digitale ai punti vendita per trasformare l'omnichannel in revenue. Oggi i clienti si aspettano tutto semplice, immediato e disponibile on demand nel momento del bisogno. La tua azienda è pronta? Ogni mese portiamo spunti pratici dal campo per business leader, da business leader. Ogni puntata analizziamo, in modo semplice e diretto, esperienze Omnichannel, CRM, Martech, Go to Market... direttamente dalla voce di chi le ha già fatte

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WhatsApp Business Platform: cosa cambia per le aziende? EVENTO UFFICIALE

WhatsApp Business Platform: cosa cambia per le aziende? EVENTO UFFICIALE

WHATSAPP BUSINESS 23
L'unico evento ufficiale
⦿ Cosa cambia nel 2023?
⦿ Cosa si può fare in azienda
⦿ Focus: Retail e Servizi

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Da CRM a Omnichannel: Come controllare la mobile journey ora che i clienti tornano in negozio

Da CRM a Omnichannel: Come controllare la mobile journey ora che i clienti tornano in negozio

⦿ Come controllare la buyer journey quando il cliente e la forza vendita sono interrotti, omni-canale e cross-canale
⦿ Scopri il journey management come approccio per connettere processi, touchpoint e clienti e sviluppare nuove opportunità di revenue

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Da CRM a Omnichannel: Cosa cambia nel 2023?

Da CRM a Omnichannel: Cosa cambia nel 2023?

  1. Le aziende sono disconnesse dai propri clienti
  2. Com'è cambiato il comportamento del buyer nel 2023
  3. La semplicità vende?
  4. I tuoi clienti usano WhatsApp più di ogni altro canale (84% secondo la ricerca Censis 2022). Ma i dati non sono tuoi. Come funziona con il GDPR?

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Vedrai casi d'uso già implementati da altre aziende e cosa costa non fare

Potrai avere una overview pratica su cosa si può fare, KPI di business con stima di tempi e costi

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