Tutti noi siamo abituati a trovare Whatsapp su siti e ecommerce come icona per contattare il servizio clienti, ma cosa significa fare ecommerce su Whatsapp?

Come funziona l’ecommerce su WhatsApp?
- L’ecommerce su WhatsApp consente di sfogliare il catalogo e scegliere i prodotti direttamente in WhatsApp, in modo totalmente automatizzato e guidato dall’intelligenza artificiale collegata alla propria piattaforma ecommerce (Magento, Shopify, Salesforce Commerce)
- La ricerca e le preferenze di prodotto rimangono persistenti nella app WhatsApp sullo smartphone del cliente, favorendo l’acquisto asincrono (in più sessioni), anche se interrotti da una telefonata. Il cliente si ritrova le proprie scelte in WhatsApp e può risvegliare il senso d’acquisto (lo fa un 30% dei clienti)
- Il check out viene lanciato in WhatsApp e gestito dalla piattaforma ecommerce aziendale (anche per il fulfillment), oppure trasformato in click & collect, nel caso ci siano negozi.

WhatsApp Business Platform ha una serie di componenti dedicati all’ecommerce per
- Mostrare un prodotto
- Mostrare più prodotti
- Inviare un catalogo da consultare
- Mostrare prodotti con un carosello (si, esattamente: un carosello in Whatsapp, non l’hai mai visto sino ad ora!)
- Mandare offerte a tempo (ideali per i reminder da carrello abbandonato).

L’intera journey post acquisto prosegue con notifiche in Whatsapp. Considerato il tasso di lettura di WhatsApp (98%), tutte le attività di marketing post acquisto diventano estremamente efficaci.