Come funziona il B2B nel Beauty? ArtCosmetics, innovazione nel Beauty

Quale è il sistema più usato nel B2B? WhatsApp

Francesca Forfori, Global Commercial Director di Art Cosmetics, ci aiuta a capire
- Come funzionano queste eccellenze italiane del B2B, dove spesso l'innovazione di prodotto è al centro del progetto
- Le dinamiche nascoste del B2B e cosa centrano i dati
- Cosa hanno in comune questi gioielli del made-in-Italy, aziende medie eccellenti che il mondo ci invidia nel settore della cosmetica, beauty, design ed arredo di alta gamma

E anche cosa significa essere donna in capo alla gestione commerciale di un'azienda.

Vendiamo il sogno. Vendiamo l'esperienza: come l'omnicanalità ha cambiato il mondo del Travel. Stefano Pinzani, direttore Consumer Marketing Francia e Spagna di Costa Crociere ci racconta il business dietro il business.

Da come i dati ci danno più controllo all'evidenza che l'impatto di WhatsApp e dei sistemi di messaggistica complica la buyer journey omnicanale nel Travel, Stefano Pinzani ci dà il suo piano d'azione per sfruttare i cambiamenti della purchasing journey nel mondo dell'AI generativa

Ci sono brand che sono diventati il nome della categoria. Vale anche per Autogrill.
Philippe Lazzarini, Responsabile CRM di Autogrill, ci racconta il business dietro al business:
- Cosa significa fare CRM in Autogrill
- Omnichannel come per un business in concessione?
- La loyalty e cosa si vende in Autogrill, a parte la ristorazione

Scott Galloway, uno dei più influenti futuristi ed economisti al mondo, conosciuto anche come Prof. G, professore alla NYU Stern university, sostiene - senza mezzi termini - che WhatsApp è la maggiore opportunità da monetizzare oggi per le aziende:

• E' la piattaforma meno monetizzata al mondo
• In un mondo dove clienti, collaboratori e partner sono disattenti, travolti da troppe informazioni e da poco tempo, WhatsApp è lo strumento con il quale l'azienda può ottenere la risorsa più scarsa: la disponibilità mentale, prerequisito necessario per ogni azione, che sia un percorso d'acquisto o un'attività da fare in azienda
• Tutti leggiamo ogni messaggio su WhatsApp: Prof. G definisce WhatsApp come l'asset aziendale meno utilizzato

A noi ricorda molto Internet 20 anni fa, quando le aziende hanno iniziato a comprare i propri domini .com sul quale costruire negli anni la loro infrastruttura digitale, che oggi è realtà indispensabile

Tutti noi siamo abituati a trovare Whatsapp su siti e ecommerce come icona per contattare il servizio clienti, ma cosa significa fare ecommerce su Whatsapp?

Come funziona l’ecommerce su WhatsApp?
- L’ecommerce su WhatsApp consente di sfogliare il catalogo e scegliere i prodotti direttamente in WhatsApp, in modo totalmente automatizzato e guidato dall’intelligenza artificiale collegata alla propria piattaforma ecommerce (Magento, Shopify, Salesforce Commerce)
- La ricerca e le preferenze di prodotto rimangono persistenti nella app WhatsApp sullo smartphone del cliente, favorendo l’acquisto asincrono (in più sessioni), anche se interrotti da una telefonata. Il cliente si ritrova le proprie scelte in WhatsApp e può risvegliare il senso d’acquisto (lo fa un 30% dei clienti)
- Il check out viene lanciato in WhatsApp e gestito dalla piattaforma ecommerce aziendale (anche per il fulfillment), oppure trasformato in click & collect, nel caso ci siano negozi.

WhatsApp Business Platform ha una serie di componenti dedicati all’ecommerce per
- Mostrare un prodotto
- Mostrare più prodotti
- Inviare un catalogo da consultare
- Mostrare prodotti con un carosello (si, esattamente: un carosello in Whatsapp, non l’hai mai visto sino ad ora!)
- Mandare offerte a tempo (ideali per i reminder da carrello abbandonato).

L’intera journey post acquisto prosegue con notifiche in Whatsapp. Considerato il tasso di lettura di WhatsApp (98%), tutte le attività di marketing post acquisto diventano estremamente efficaci.

Sold out per il workshop WhatsApp Commerce al Netcomm, dove sono state presentate, in collaborazione con il Partner Alpenite, le anteprima dell'infrastruttura WhatsApp per l'ecommerce e il retail. Per chi non è riuscito ad entrare in sala, ecco una prima registrazione (amatoriale) con i momenti più importanti del workshop dedicato a WhatsApp per ecommerce e come sistema operativo di business:

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LIFEDATA LANCIA CON ALPENITE UNA NUOVA SOLUZIONE DI CONVERSATIONAL COMMERCE PER WHATSAPP
La presentazione di WhatsApp Commerce avverrà in anteprima al Netcomm Forum 2024

Lifedata, azienda italiana specializzata in soluzioni data & AI per la semplificazione dei processi di vendita, presenterà in anteprima al Netcomm Forum 2024 la nuova soluzione di conversational commerce WhatsApp Commerce, sviluppata con Alpenite, che rispetta il GDPR e va oltre il retargeting cookieless. Questa novità, adatta anche a chi ha una rete di negozi retail, sarà live dal terzo trimestre 2024, con soluzioni native per Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce Magento e Shopify Plus.

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