LOGISTICA & LAST MILE

last mile customer experience

Trasforma la logistica in opportunità di marketing e vendita controllando la buyer-journey post acquisto

last mile

TRASFORMA LA BUYER EXPERIENCE POST PURCHASE IN OPPORTUNITA' DI VENDITA

Un minuto per un cliente è come un'ora per noi: la maggior parte delle aziende perde fino al 10% delle opportunità di vendita e customer engagement nella fase post-acquisto. Non si tratta di raggiungere un indirizzo, ma una persona

OMNICHANNEL: oltre IL CRM

Non puoi controllare la buyer journey, ma puoi controllare i touchpoint: trasforma il post purchase in opportunità di vendita. Fai diventare il tracking un nuovo motore di onboarding e customer success

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PROTEGGI IL VALORE DEI TUOI INVESTIMENTI IN MARKETING, PRENDI CONTROLLO DEL POST PURCHASE

In un contesto di costi di acquisizione crescenti, l'obiettivo del customer lifetime value ti impone di valorizzare i tuoi investimenti di marketing anche nell'area grigia tra te e la consegna nelle mani del cliente. Un cliente verifica 6-8 volte la tracking page del proprio ordine. La gestione del post purchase, specialmente nel caso dell'ecommerce, è fatta di notifiche standardizzate e reattive, proprio quando l'attenzione del cliente è maggiore. Con la soluzione di post-purchase experience management di LIFEdata, puoi fornire opzioni di delivery service in real time, gestire le richieste via WhatsApp e trasformare l'entusiasmo del cliente in nuove vendite, sia nel caso di ecommerce, che abilitando nuove soluzioni distributive ad alta marginalità, come dark to store, store to customer, ecc...

    DIVENTA RESPONSIVE IN REAL TIME. RIDUCI I COSTI DI SERVIZIO. AUMENTA LA CUSTOMER RETENTION

    Ogni cliente ha la sua journey: quanto le rendi facile risolvere le tipiche frustrazioni del post acquisto? Sfrutta il real time per

    • Prevenire le richieste "Dove è il mio ordine?" (WISMO) e ridurre i costi di customer service

    • Aumentare il tasso di conversione e ridurre i carrelli abbandonati con la promessa di consegna (ETA, previsione di data e slot)

    • Usa le notifiche nel post purchase per creare esclusive esperienze di unboxing e onboarding

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    Semplifica e personalizza l'esperienza post purchase

    I clienti non vogliono più cercare. Togli l'incertezza della consegna con notifiche proattive e personalizzate su WhatsApp in real time.

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    Riduci i costi di customer service e i resi

    Basta form. Basta ricerche infinite. L'assistenza guidata in self-service, dall'ordine alla porta del cliente, riduce le richieste al customer service.

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    Trasforma il post purchase da centro di costo a opportunità

    Riduci chiamate e richieste, mettendo a disposizione un servizio proattivo in real time, basato su forecast event-driven e notifiche personalizzate.

    RITORNO SULL'INVESTIMENTO

    +9%
    Cross Sell
    -80%
    Emissioni Co2
    -50%
    Cost to Serve

    vuoi capire COME PORTARE I TUOI PROCESSI POST-PURCHASE SU WHATSAPP?

    Parla con un esperto per valutare l'impatto di portare il tuo business su WhatsApp unificando dati e insight su tutti i touchpoint, con la semplicità ed immediatezza di WhatsApp:

      • Ti faremo vedere casi reali già implementati

      • Potrai raccontarci i tuoi problemi di business

      • In una sintetica demo di 20 minuti, ti metteremo a disposizione la nostra esperienza sul campo, fornendoti un service design specifico per la sfida che devi affrontare, requisiti e costi

    Parla con un esperto
    Grazie! Ti risponderemo a breve per organizzare una call
    Oops! Qualcosa non è stato inserito correttamente. Riprova

    Risultati subito. No dipendenza da IT

    20 minuti

    Discovery Call

    2-4 giorni

    Service design + prototipo

    1-2 settimane

    Go Live SaaS

    1-3 mesi

    Ottimizzazione sui tuoi obiettivi di business

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    No More Carts When You can Solve question Quick & personal

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    Maria Zingale, CEO

    DELIVERY EXPERIENCE MANAGEMENT

    Vai oltre l'acquisto! Prendi il controllo dell'area grigia dopo la vendita, che - sino ad oggi, ti genera solo costi di gestione e resi - e trasformala in un nuovo touchpoint di valore della tua customer journey. Con LIFEdata post-purchase experience management, puoi fornire opzioni di delivery service in real time, gestire le richieste via WhatsApp e trasformare l'entusiasmo del cliente in nuove vendite, sia nel caso di ecommerce, che abilitando nuove soluzioni distributive ad alta marginalità, come dark to store, store to customer, ecc...

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    customer lifecycle management

    CUSTOMER LIFECYCLE MANAGEMENT

    Usa dati e insights per controllare la buyer journey mobile ora che il cliente è tornato a comprare anche in negozio. Intercetta l'interesse di acquisto proprio nel momento dell'azione. Attiva i tuoi dati su tutti i touchpoint. Trova nuove opportunità di guadagno ascoltando la voce del cliente. Sviluppa nuove modalità di commercio omnichannel (dark store, store to customer ...) per massimizzare la marginalità.

    DATA ACTIVATION

    Il cliente cambia preferenze e comportamento d'acquisto, sempre più spesso. Il post purchase è l'area meno conosciuta, ma dove la sensibilità e l'attenzione del cliente è massima. Invece di perderti in ricerche di mercato e continue segmentazioni, usa l'attività di delivery (che già devi comunque fare) come journey analytics per capire veramente chi compra da te e perché.

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    Revenue Intelligence, Next steps

    1
    Discovery

    Una rapida telefonata di 20 minuti ci serve per capire use case, problemi che vuoi risolvere e KPI di business. Devi portare risultati anche per dimostrare in azienda che hai fatto la decisione giusta.

    2
    Service Design

    Il nostro team di specialisti (business performance, micro UX, data science, ESG...) configurano la soluzione, con gli scenari di ROI, per tua approvazione. Non servono quindi altre risorse lato tuo.

    3
    Chiavi in Mano

    Disegnamo, configuriamo ed ottimizziamo la soluzione per il maggior impatto sul ROI, con senso pratico rispetto ai vincoli di business. Puntiamo al time to value con un +30% sui KPI target.

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    CASI DI SUCCESSO - TYP

    Scopri come Typ Delivery del gruppo Arcese ha trasformato la logistica in delivery experience management e sta reinventando la delivery special service dei più iconici brand fashion


    LOGISTICA E LAST MILE - Come trasformare l'esperienza di consegna in un differenziale competitivo per servizi premium a valore aggiunto ... COMING SOON

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