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PREVENTIVI su WhatsApp

How to sell more to Professionals, improving their digital activation

Industry

Ecommerce

Verticale

Marketplace B2B

Use Case

Data activation

Aumentare le conversioni

PagineGialle Casa è il sito di servizi per la casa che mette in contatto 30.000 professionisti con clienti che richiedono preventivi per lavori per la casa. Oltre 1.000.000 di visitatori unici mese.

Il cliente di PGCasa è un professional, in genere ditta individuale o piccola azienda, che acquista da Italiaonline pacchetti e ricariche di crediti o leads (richieste di preventivo nella propria zona), con bassa digitalizzazione.

Problema
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  • Il target di PagineGialle Casa è il professional, la PMI che ha poco tempo per stare al pc ed è sempre in movimento
  • La vendita dei pacchetti di crediti, ricariche e lead diretti avviene direttamente da parte della forza commerciale sul territorio, ma poi la sfida per la monetizzazione si sposta sull'attivazione del cliente per favorire la retention
  • Immaginati un idraulico o un elettricista, che - mentre è in cantiere in periodo di superbonus - riceve una notifica email, si deve poi loggare in un portale, verificare l'offerta e decidere se sottomettere una richiesta di preventivo
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Soluzione

Si è deciso di "consumerizzare" il processo di vendita B2B, portando il processo su WhatsApp: lo strumento abituale di lavoro per tutti i professionisti - e, in generale, per chi non lavora in ufficio e ha una digitalizzazione bassa.

Lato cliente, l'intero processo di presa in carico di preventivi avviene direttamente con una conversazione Whatsapp, che aumenta l'immediatezza di risposta e riduce i clienti dormienti.

40.000 richieste di preventivo/mese ai merchant con 9.500 crediti venduti.

‍Risultati su WhatsApp Business Platform

‍ca. 1.300 crediti venduti/mese (conversion 3.48%)

ca. 1.500 leads/mese (lead assegnate su WhatsApp 62.50% del totale)

Gestione diretta in WhatsApp di dei consensi GDPR.

Risultati

Guarda l'experience omnicanale end-to-end:

⦿ Da una parte, il cliente finale richiede il preventivo su PGCasa

⦿ I professionisti con contratto PGCasa prendono in carica il preventivo, direttamente su WhatsApp

(Durata: 2 minuti)

+12%

Conversion Rate

+8%

Ordine Medio

+80%

Customer Lifetime Value

Prenota una consulenza GRATIS su CRM, Marketing e Vendite Omnichannel

Bring your business to WhatsApp by unifying data and insights across all touchpoints for Generative AI. Talk to an expert

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20-min demo, non-commercial, with a senior partner

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We'll show you use cases already implemented by other companies and what it costs not to do

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You will be able to have a no-BS overview of what can be done in your company, business KPIs with estimates of times and costs

Results in weeks. Not years

20
minutes

Discovery Call

3-5
days

Service Design +
Prototype

2-4
weeks

SaaS
Go Live

1-3
months

Gen Al optimization driven by your business KPIs

Salesforce

Built for the systems you already have in-house. No need to code: once targeted business case and KPIs, simply use our connector for Salesforce to leverage WhatsApp, keeping data governance and compliance of your processes centralized in your Salesforce corporate ecosystem

Microsoft Dynamics

Built for the systems you already have in-house. No need to code: once targeted business case and KPIs, simply use our connector for Dynamics to leverage WhatsApp, keeping data governance and compliance of your processes centralized in your Microsoft corporate ecosystem

Salesforce Commerce Cloud

Built for the ecommerce CMS you already have in-house. No need to code: simply use our connector for Salesforce to add WhatsApp to your ecommerce: product, order management, fulfillment and analytics stay centralized in Commerce Cloud

Adobe Commerce

Built for the ecommerce CMS you already have in-house. No need to code: simply use our connector for Magento to add WhatsApp to your ecommerce: product, order management, fulfillment and analytics stay centralized in Adobe Magento

Shopify Advanced/Plus

Built for the ecommerce CMS you already have in-house. No need to code: simply use our connector for Shopify Plus to add WhatsApp to your ecommerce: product, order management, fulfillment and analytics stay centralized in Shopify

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