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VENDITA

su WhatsApp

Scopri come il leader nella vendita di abbonamenti Internet ultra-veloce vende con WhatsApp

eolo omnichannel
Industry
Telco
Verticale
Vendita
Use Case
Telesales vendita diretta

Whatsapp converte

La vendita di abbonamenti nei servizi telco, energy e utilities è sempre più competitiva. La transizione omnichannel di queste aziende è sempre difficile, considerato che sono nativamente multi-channel, consentendo al cliente di richiedere informazioni commerciali via telefono, email, live chat, social media ed agenzie sul territorio. La segmentazione commerciale tra vendita diretta ed indiretta diventa poi articolata a seconda che il prodotto sia consumer o per aziende. Eolo, il principale operatore negli abbonamenti Internet ad alta velocità, ha aggiunto la vendita via WhatsApp, sin dal 2020, con gestione differenziata sulle campagne di vendita diretta/teleselling, rispetto al lead management della forza indiretta.

Problema
  • Il target viene attivato da campagne pubblicitarie e di lead generation. Non puoi controllare la customer journey
  • Dovendo competere con operatori nazionali di dimensioni molto maggiori, rete più capillare e visibilità maggiore, si è deciso di privilegiare la vendita assistita con tocco umano
  • Gli operatori del call center di telesales sono costretti a muoversi tra strumenti diversi e va privilegiata la semplicità di adozione e l'efficienza
Soluzione

Eolo ha adottato la soluzione Omnichannel Management Cloud di LIFEdata per aggiungere lead management su WhatsApp Business Platform, con tocco umano e gestione da operatore in console, e lead capture automatizzato durante i picchi e fuori turno. La soluzione consente di arricchire il valore del CRM usando i dati a disposizione in un single customer view ed - allo stesso tempo - massimizzare la tentata vendita, data la convenienza dello strumento di messaggistica asincrona

telco omnichannel

Risultati

Eolo fa vendita diretta al telefono, via live chat e via WhatsApp, mantenendo il pieno controllo del dato per una customer intelligence che anticipa il cambiamento.

La soluzione è stata case history degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano.

EOLO ha deciso di usare WhatsApp come acceleratore di vendite dirette. Gli abbonamenti telco e internet sono un tipico segmento low engagement, dove è fondamentale differenziarsi. La vendita diventa così assistita, ma anche aumentata con qualifica dei lead 24/7.

Usare WhatsApp

per Telco & Utilities

+18%

Conversion Rate

- 40%

Time to Serve

+ 73%

Customer Lifetime Value

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Ci sono cose che anche Salesforce non può fare. La piattaforma LIFEDATA abilita la gestione di processi di business del tuo ecosistema Salesforce su WhatsApp, in modo specializzato (casi d'uso che Salesforce non supporta), mantenendo la centralizzazione di controllo, data governance e compliance in Salesforce.

Microsoft Dynamics

Anche i migliori CRM usano WhatsApp come un altro canale: puoi fare solo invii di notifiche e chat in console. La piattaforma LIFEDATA abilita la gestione di interi processi di business su WhatsApp, con un connettore nativo, mantenendo la centralizzazione di controllo, data governance e compliance in Dynamics.

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Aggiungi WhatsApp al tuo ecommerce su Salesforce Commerce Cloud: ricerca catalogo, raccomandazioni, accorcia il path to purchase, fai notifiche carrello abbandonato e ordini, direttamente su WhatsApp, mantenendo gestione prodotti, prezzi, fulfillment e analytics in Commerce Cloud.

Adobe Commerce

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Shopify Advanced/Plus

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