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ECOMMERCE

su WhatsApp

Scopri come Ventis, l'ecommerce a maggior crescita in Italia negli ultimi 3 anni, ha migliorato tasso di conversione e ordine medio

ventis ecommerce
Industry
Ecommerce
Segmento
Marketplace
Use Case
Whatsapp Commerce

Come migliorare i kpi a doppia cifra

Un minuto per il cliente è come un'ora per noi. Ventis, il marketplace del made in Italy, ha registrato incrementi a doppia cifra dei KPI, sfruttando un approccio omnichannel, whatsapp commerce e le interazioni real time, esattamente nel momento quando il cliente dimostra l'intento d'acquisto sul loro sito. Per poter mantenere la propria crescita, Ventis ha deciso di investire in tecnologia ed automazione, in particolare, per ridurre il gap che c'è tra digitale e fisico. Trattandosi di ecommerce custom, la piattaforma LIFEdata Omnichannel Cloud è stata collegata direttamente ai feed di prodotto per consentire un approccio più smart nella semplificazione e riduzione del percorso d'acquisto per trasformare l'intento d'acquisto in vendita real time.

Problema
  • L'azienda ha una dimensione contenuta rispetto ai main player con centinaia di dipendenti, ha deciso quindi di investire in tecnologia e automazione
  • La prima acquisizione del cliente, come per molti ecommerce, costa più della marginalità di vendita
  • L'ecommerce è una piattaforma custom che lasciava l'azienda sempre "fuori tempo" rispetto alle richieste di immediatezza del cliente
Soluzione

L'approccio omnichannel per il real time engagement ha consentito di aumentare:

UPSELL

SCONTRINO MEDIO

TASSO DI CONVERSIONE

Rendendo semplice ed immediato acquistare, e ricomprare, su un marketplace custom. L'interazione real time che, prima diventava spesso ticket o email, si è trasformata in vendite e customer lifetime value.

Risultati

Ascolta Davide Donati, Head of Digital Marketing di Ventis, sito di ecommerce a maggior crescita in Italia per 3 anni di fila.

Case history come best practice ecommerce B2C per gli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano.

Durata: 2 minuti

Aumento KPI

a doppia cifra

+800%

Conversion Rate

+20%

Ordine Medio

+320%

Customer Lifetime Value

ventis ecommerce

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Microsoft Dynamics

Anche i migliori CRM usano WhatsApp come un altro canale: puoi fare solo invii di notifiche e chat in console. La piattaforma LIFEDATA abilita la gestione di interi processi di business su WhatsApp, con un connettore nativo, mantenendo la centralizzazione di controllo, data governance e compliance in Dynamics.

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