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OMNICANALITA'

nel Retail

Come un retailer gestisce l'omnicanalità di una rete di oltre 100 negozi dove il pre sales fa la differenza

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Come gestire l'omnicanalita' nel retail

L'omnicanalità rimane una delle principali sfide del retail. Con la pandemia, si pensava di aver risolto tutto con l'ecommerce, ma poi i clienti sono tornati in negozio. E sono tornati diversi. Si informano online, sono impazienti, vogliono essere serviti e guidati ... per poi andare a colpo sicuro in negozio. Facile a dirsi, considerato che il fai-da-te ha cataloghi profondi, con decine di migliaia di articoli, punti vendita di grandi metrature e il cliente compra articoli sulla base delle informazioni su come fare quello che si aspetta con quel prodotto. Come è stato gestito in Brico io?

Problema
  • Il target è un utente fai-da-te non professionale, la famiglia che vuole fare lavori in casa
  • Questo tipo di utenza non ha le competenze tecniche per scegliere prodotti professionali, chiede informazioni, deve essere guidato dagli addetti per completare l'acquisto ...
  • La differenziazione di Brico io rispetto ai competitor risiede in questa assistenza professionale, ma friendly, che rassicura rispetto al fatto di non essere dei professionisti della casa
Soluzione

Brico io è stato tra le prime insegne retail a credere in WhatsApp, come strumento per la gestione dell'omnicanalità a portata di mano dell'utente medio. I processi retail, come la consultazione del volantino e la ricerca del negozio sono state portate su WhatsApp per facilitare la gestione via chat su WhatsApp con il punto vendita di competenza. Funzioni di routing avanzato consentono all'azienda di avere controllo in real time su cosa viene richiesto dalla clientela sulla rete e di accodare le richieste per gli addetti, quando occupati o durante gli orari di chiusura

Risultati

La sfida di digitalizzare in logica omnichannel un network retail con oltre 100 punti vendita:

- Come l'introduzione di WhatsApp ha fatto risparmiare 15.000 telefonate

- Perché con WhatsApp spesso si sottovaluta la complessità dello strumento e cosa succede in azienda

-15.000

Telefonate

+8%

Ordine Medio

+14%

Customer Lifetime Value

La gestione di successo dell'omnichannel richiede sempre intelligenza artificiale:

- Inserisco Whatsapp come strumento x gestire il ciclo attivo del cliente

- Utilizzo questi dati di proprietà x il mio percorso di introduzione dell'AI

Preparare il retail all'AI generativa

Come un retailer con oltre 100 negozi usa WhatsApp come ponte per l'introduzione dell'AI

1. Introdurre WhatsApp in un retail non è semplice come si pensa

2. WhatsApp è uno strumento trasversale a diversi processi

3. WhatsApp e gestione consensi

WhatsApp per l'introduzione dell'AI

Claudia Sanson, responsabile digital transformation e marketing operations di Brico io, condivide perché ha scelto WhatsApp Business Platform come sistema per la gestione dell'omnicanalità tra insegna ed una catena di oltre 100 negozi, diretti ed affiliati, sul territorio

Lo strumento più semplice per l'omnicanalità

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