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PREVENTIVI

su WhatsApp

Scopri come il marketplace B2B dei lavori per la casa ha migliorato il customer lifetime value e l'attivazione dei propri clienti con Whatsapp Business Platform

marketplace omni-channel
Industry
Ecommerce
Verticale
Marketplace B2B
Use Case
Data activation

Aumentare le conversioni

PagineGialle Casa è il sito di servizi per la casa che mette in contatto 30.000 professionisti con clienti che richiedono preventivi per lavori per la casa. Oltre 1.000.000 di visitatori unici mese.

Il cliente di PGCasa è un professional, in genere ditta individuale o piccola azienda, che acquista da Italiaonline pacchetti e ricariche di crediti o leads (richieste di preventivo nella propria zona), con bassa digitalizzazione.

Problema
  • Il target di PagineGialle Casa è il professional, la PMI che ha poco tempo per stare al pc ed è sempre in movimento
  • La vendita dei pacchetti di crediti, ricariche e lead diretti avviene direttamente da parte della forza commerciale sul territorio, ma poi la sfida per la monetizzazione si sposta sull'attivazione del cliente per favorire la retention
  • Immaginati un idraulico o un elettricista, che - mentre è in cantiere in periodo di superbonus - riceve una notifica email, si deve poi loggare in un portale, verificare l'offerta e decidere se sottomettere una richiesta di preventivo
Soluzione

Si è deciso di "consumerizzare" il processo di vendita B2B, portando il processo su WhatsApp: lo strumento abituale di lavoro per tutti i professionisti - e, in generale, per chi non lavora in ufficio e ha una digitalizzazione bassa.

Lato cliente, l'intero processo di presa in carico di preventivi avviene direttamente con una conversazione Whatsapp, che aumenta l'immediatezza di risposta e riduce i clienti dormienti.

40.000 richieste di preventivo/mese ai merchant con 9.500 crediti venduti.

Risultati su WhatsApp Business Platform

ca. 1.300 crediti venduti/mese (conversion 3.48%)

ca. 1.500 leads/mese (lead assegnate su WhatsApp 62.50% del totale)

Gestione diretta in WhatsApp di dei consensi GDPR.

marketplace whatsapp

Risultati

Guarda l'experience omnicanale end-to-end:

⦿ Da una parte, il cliente finale richiede il preventivo su PGCasa

⦿ I professionisti con contratto PGCasa prendono in carica il preventivo, direttamente su WhatsApp

Durata: 2 minuti

+12%

Conversion Rate

+8%

Ordine Medio

+80%

Customer Lifetime Value

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Seguiamo al massimo 3 nuove aziende a settimana. E’ una scelta ragionata per avere un impatto sui tuoi KPI di business.
Se la tua azienda ha i requisiti, investiamo noi € 5.800 per farti iniziare. Il tuo WABA, l'onboarding, la creazione della prima campagna e 30 giorni di customer success - del valore di € 5.800 - li paghiamo noi

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Vedrai casi d'uso già implementati da altre aziende e cosa costa non fare

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minuti

Discovery Call

3-5
giorni

Service Design + Prototipo

2-4
settimane

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1-3
mesi

Ottimizzazione sui tuoi obiettivi di business

Salesforce

Ci sono cose che anche Salesforce non può fare. La piattaforma LIFEDATA abilita la gestione di processi di business del tuo ecosistema Salesforce su WhatsApp, in modo specializzato (casi d'uso che Salesforce non supporta), mantenendo la centralizzazione di controllo, data governance e compliance in Salesforce.

Microsoft Dynamics

Anche i migliori CRM usano WhatsApp come un altro canale: puoi fare solo invii di notifiche e chat in console. La piattaforma LIFEDATA abilita la gestione di interi processi di business su WhatsApp, con un connettore nativo, mantenendo la centralizzazione di controllo, data governance e compliance in Dynamics.

Salesforce Commerce Cloud

Aggiungi WhatsApp al tuo ecommerce su Salesforce Commerce Cloud: ricerca catalogo, raccomandazioni, accorcia il path to purchase, fai notifiche carrello abbandonato e ordini, direttamente su WhatsApp, mantenendo gestione prodotti, prezzi, fulfillment e analytics in Commerce Cloud.

Adobe Commerce

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Shopify Advanced/Plus

Aggiungi WhatsApp al tuo ecommerce su Shopify Advanced o Shopify Plus: ricerca catalogo, raccomandazioni, accorcia il path to purchase, fai notifiche carrello abbandonato e stati ordine, direttamente su WhatsApp, mantenendo gestione prodotti, prezzi, fulfillment e analytics in Shopify.

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