Scopri come Ventis, l'ecommerce a maggior crescita in Italia negli ultimi 3 anni, ha migliorato tasso di conversione e ordine medio
Un minuto per il cliente è come un'ora per noi. Ventis, il marketplace del made in Italy, ha registrato incrementi a doppia cifra dei KPI, sfruttando un approccio omnichannel, whatsapp commerce e le interazioni real time, esattamente nel momento quando il cliente dimostra l'intento d'acquisto sul loro sito. Per poter mantenere la propria crescita, Ventis ha deciso di investire in tecnologia ed automazione, in particolare, per ridurre il gap che c'è tra digitale e fisico. Trattandosi di ecommerce custom, la piattaforma LIFEdata Omnichannel Cloud è stata collegata direttamente ai feed di prodotto per consentire un approccio più smart nella semplificazione e riduzione del percorso d'acquisto per trasformare l'intento d'acquisto in vendita real time.
L'azienda ha una dimensione contenuta rispetto ai main player con centinaia di dipendenti, ha deciso quindi di investire in tecnologia e automazione
La prima acquisizione del cliente, come per molti ecommerce, costa più della marginalità di vendita
L'ecommerce è una piattaforma custom che lasciava l'azienda sempre "fuori tempo" rispetto alle richieste di immediatezza del cliente
L'approccio omnichannel per il real time engagement ha consentito di aumentare:
UPSELL
SCONTRINO MEDIO
TASSO DI CONVERSIONE
Rendendo semplice ed immediato acquistare, e ricomprare, su un marketplace custom.
L'interazione real time che, prima diventava spesso ticket o email, si è trasformata in vendite e customer lifetime value.
Miglioramento a doppia cifra dei principali KPI, senza alcun impatto sull'IT dell'azienda
Ascolta le parole di Davide Donati, Head of Digital Marketing di Ventis, il marketplace del made in Italy e sito di ecommerce a maggior crescita in Italia per 3 anni di fila.
I risultati di rilievo e la rapidità in termini di time-to-value hanno portato il progetto a diventare case history come best practice ecommerce B2C per gli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano.
Durata: 2 minuti
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