Scopri come il leader nella vendita di abbonamenti Internet ultra-veloce vende con WhatsApp
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La vendita di abbonamenti nei servizi energy, telco e utilities è sempre più competitiva. La transizione omnichannel di queste aziende è sempre difficile, considerato che sono nativamente multi-channel, consentendo al cliente di richiedere informazioni commerciali via telefono, email, live chat, social media ed agenzie sul territorio. La segmentazione commerciale tra vendita diretta ed indiretta diventa poi articolata a seconda che il prodotto sia consumer o per aziende. Eolo, il principale operatore negli abbonamenti Internet ad alta velocità, ha aggiunto la vendita via WhatsApp, sin dal 2020, con gestione differenziata sulle campagne di vendita diretta/teleselling, rispetto al lead management della forza indiretta.
Il target viene attivato da campagne pubblicitarie e di lead generation. Non puoi controllare la customer journey
Dovendo competere con operatori nazionali di dimensioni molto maggiori, rete più capillare e visibilità maggiore, si è deciso di privilegiare la vendita assistita con tocco umano
Gli operatori del call center di telesales sono costretti a muoversi tra strumenti diversi e va privilegiata la semplicità di adozione e l'efficienza
Eolo ha adottato la soluzione Omnichannel Management Cloud di LIFEdata per aggiungere lead management su WhatsApp Business Platform, con tocco umano e gestione da operatore in console, e lead capture automatizzato durante i picchi e fuori turno. La soluzione consente di arricchire il valore del CRM usando i dati a disposizione in un single customer view ed - allo stesso tempo - massimizzare la tentata vendita, data la convenienza dello strumento di messaggistica asincrona
Quando non puoi controllare la customer journey, punta a controllare i touchpoint che i tuoi potenziali clienti usano già nella vita di tutti i giorni. Eolo fa vendita diretta al telefono, via live chat e via WhatsApp, mantenendo il pieno controllo del dato per una customer intelligence che anticipa il cambiamento. La soluzione è stata case history degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano, quale esempio di vendita omnicanale in real time.
Come usare WhatsApp nella vendita diretto di Telco & Utilities.
EOLO, tra i primi, ha deciso di usare WhatsApp come acceleratore di vendite dirette, considerato che gli abbonamenti telco e internet sono un tipico segmento low engagement, dove è fondamentale differenziarsi dalle altre offerte. La vendita diventa così assistita, ma anche aumentata con qualifica dei lead 24/7.
Parla con un esperto per valutare l'impatto di portare il tuo business su WhatsApp unificando dati e insight su tutti i touchpoint, con la semplicità ed immediatezza di WhatsApp:
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