EOLO

Scopri come il leader nella vendita di abbonamenti Internet ultra-veloce vende con WhatsApp

Industry
Telco
Verticale
Vendita
Use Case
Telesales
Vendita indiretta

whatsapp converte

La vendita di abbonamenti nei servizi energy, telco e utilities è sempre più competitiva. La transizione omnichannel di queste aziende è sempre difficile, considerato che sono nativamente multi-channel, consentendo al cliente di richiedere informazioni commerciali via telefono, email, live chat, social media ed agenzie sul territorio. La segmentazione commerciale tra vendita diretta ed indiretta diventa poi articolata a seconda che il prodotto sia consumer o per aziende. Eolo, il principale operatore negli abbonamenti Internet ad alta velocità, ha aggiunto la vendita via WhatsApp, sin dal 2020, con gestione differenziata sulle campagne di vendita diretta/teleselling, rispetto al lead management della forza indiretta.

Problema

  • Il target viene attivato da campagne pubblicitarie e di lead generation. Non puoi controllare la customer journey

  • Dovendo competere con operatori nazionali di dimensioni molto maggiori, rete più capillare e visibilità maggiore, si è deciso di privilegiare la vendita assistita con tocco umano

  • Gli operatori del call center di telesales sono costretti a muoversi tra strumenti diversi e va privilegiata la semplicità di adozione e l'efficienza

Soluzione

Eolo ha adottato la soluzione Omnichannel Management Cloud di LIFEdata per aggiungere lead management su WhatsApp Business Platform, con tocco umano e gestione da operatore in console, e lead capture automatizzato durante i picchi e fuori turno. La soluzione consente di arricchire il valore del CRM usando i dati a disposizione in un single customer view ed - allo stesso tempo - massimizzare la tentata vendita, data la convenienza dello strumento di messaggistica asincrona

telco omnichannel
quote
No More Carts When You can Solve question Quick & personal

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sociis nunc, nisl feugiat lorem ullamcorper et et. Quis maecenas pulvinar.

Maria Zingale, CEO

risultato

Quando non puoi controllare la customer journey, punta a controllare i touchpoint che i tuoi potenziali clienti usano già nella vita di tutti i giorni. Eolo fa vendita diretta al telefono, via live chat e via WhatsApp, mantenendo il pieno controllo del dato per una customer intelligence che anticipa il cambiamento. La soluzione è stata case history degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano, quale esempio di vendita omnicanale in real time.

omnichannel telco success casetelco omnichannel
+18%
Conversion Rate
- 40%
Time to Serve
+ 73%
Customer Lifetime Value

vuoi capire COME FARE LEAD MANAGEMENT SU WHATSAPP?

Parla con un esperto per valutare l'impatto di portare il tuo business su WhatsApp unificando dati e insight su tutti i touchpoint, con la semplicità ed immediatezza di WhatsApp:

  • 1

    Lascia i tuoi dati di contatto

  • 2

    Inserisci alcuni dettagli come caso d'uso e obiettivo o challenge di business che ti serve risolvere

Parla con un esperto
Thanks! One of our omnichannel analyst will be in touch
Oops! Qualcosa non è stato inserito correttamente. Riprova

Contattaci direttamente su WhatsApp

Apri Whatsapp
whatsapp enterprise