CEETRUS/nhood

Il centro commerciale in tasca. Vincitore Retail Awards 2021, Polihub/Ceetrus C4I Innovation 2020

omnichannel centri commerciali
Industry
Retail
Verticale
Centri Commerciali
Use Case
Omnichannel Experience

CENTRO COMMERCIALE OMNICHANNEL

Il leader europeo nella gestione di gallerie commerciali ha puntato da subito a capire come l'evoluzione della presenza digitale e social media potesse valorizzare l'esperienza nella galleria commerciale, come punto di aggregazione - anche in periodi delicati, come quello del Covid. La tecnologia LIFEdata Omnichannel Cloud è stata utilizzata per la creazione di un virtual concierge avanzato, per la gestione unificata di servizi omnichannel su web, store locator, profili social media, Whatsapp, ricerca e mappe Google: il centro commerciale in tasca di ogni cliente.

Problema

  • Tutti i centri commerciali hanno una presenza digital e social media, sia organica che paid, ma - il massimo di utilità - è lo store locator. Come rendere il centro commerciale una presenza omnichannel?

  • Il cliente - durante la shopping journey - ha sempre in mano il cellulare. Come valorizzare i dati dell'utenza?

  • Non puoi controllare la customer journey e non hai accesso ai cataloghi dei tenant. Come attrarre e guidare allo shopping?

Soluzione

Ceetrus ha introdotto la soluzione omnichannel per centri commerciali di LIFEdata, con i seguenti servizi real time:
a) OFFERTE, PROMOZIONI ED EVENTI DEL CENTRO
b) ORARI APERTURA
c) CERCA NEGOZIO
d) CERCA PRODOTTO
e) CERCA SERVIZIO
f) AIUTO PARCHEGGIO
Il progetto è stato premiato con l'Innova Retail Awards 2021 per la categoria Startup Tech

centro commerciale omnichannel
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Maria Zingale, CEO

risultato

retail omnichannel

La soluzione è stata premiata con
- Innova Retail Awards 2021, categoria Startup Tech
- Challenge Polihub/Ceetrus 4 Innovation 2020
Il successo della soluzione "Il centro commerciale in tasca" per trasformare le gallerie commerciali in retail omnichannel si è tradotto in un impatto immediato sui KPI di riferimento e nella produttivizzazione della soluzione per centri commerciali, outlet village e gallerie.

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