Soluzione
Come molte aziende attive nel B2B, anche PagineGialle Casa sentiva il fiato sul collo dalla concorrenza e dalle abitudini di ricerca del consumatore. Analizzando le nuove abitudini, si è deciso di "consumerizzare" il processo di vendita B2B, portando il processo su WhatsApp: lo strumento abituale di lavoro per tutti i professionisti - e, in generale, per chi non lavora in ufficio e ha una digitalizzazione bassa. Lato cliente, l'intero processo di presa in carico di preventivi avviene direttamente con una conversazione Whatsapp, che aumenta l'immediatezza di risposta e riduce i clienti dormienti. Le logiche di business rimangono gestite e sincronizzate nei sistemi legacy dell'azienda.