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Scopri come il marketplace B2B dei lavori per la casa ha migliorato il customer lifetime value e l'attivazione dei propri clienti con Whatsapp Business Platform

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AUMENTARE LE CONVERSIONI

Come può fare un brand storico a resistere alla concorrenza di Google e dei grandi player internazionali, se lavora con professionisti e PMI, che hanno poco tempo e poca dimestichezza con il digitale? PagineGialle Casa è il sito di servizi per la casa che mette in contatto 30.000 professionisti con clienti che richiedono preventivi per lavori per la casa. Il sito ha oltre 1.000.000 di visitatori unici mese. Il professionista, in genere ditta individuale o piccola azienda, acquista da Italiaonline pacchetti e ricariche di crediti, che usa per prendere in carico richieste di preventivi per la sua categoria di interesse e zona.

Problema

  • Il target di PagineGialle Casa è la PMI che ha poco tempo per stare al pc ed è sempre in movimento

  • La vendita dei pacchetti di credito avviene sul territorio da parte della forza commerciale, ma poi la sfida si sposta sull'attivazione del cliente per favorire la retention

  • Immaginati un idraulico o un elettricista, che - mentre è in cantiere in periodo di superbonus - riceve una notifica email, si deve loggare in un portale, verificare l'offerta e decidere se valutare una richiesta di preventivo

Soluzione

Come molte aziende attive nel B2B, anche PagineGialle Casa sentiva il fiato sul collo dalla concorrenza e dalle abitudini di ricerca del consumatore. Analizzando le nuove abitudini, si è deciso di "consumerizzare" il processo di vendita B2B, portando il processo su WhatsApp: lo strumento abituale di lavoro per tutti i professionisti - e, in generale, per chi non lavora in ufficio e ha una digitalizzazione bassa. Lato cliente, l'intero processo di presa in carico di preventivi avviene direttamente con una conversazione Whatsapp, che aumenta l'immediatezza di risposta e riduce i clienti dormienti. Le logiche di business rimangono gestite e sincronizzate nei sistemi legacy dell'azienda.

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No More Carts When You can Solve question Quick & personal

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Maria Zingale, CEO

risultato

40.000 richieste di preventivo mese ai merchant con 6.500 crediti venduti
Gestione diretta in WhatsApp di optin/optout ai sensi del GDPR
292 optout (4,77%)

marketplace omnichannel
+12%
Conversion Rate
+8%
Ordine Medio
+80%
Customer Lifetime Value

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