Contratto di Licenza d’Uso della piattaforma SaaS (Software-as-a-Service) LIFEdata Halo OMNICHANNEL CLOUD

LIFEdata Srl, con sede in via Jacopo dal Verme 7, 20159 Milano, società benefit e startup innovativa iscritta alla sezione speciale delle start-up innovative del Registro Imprese della Camera di Commercio di Milano con partita iva 10680760963, email: info@lifedata.ai, PEC lifedata.srl@legalmail.it (di seguito “LIFEdata”), in persona del legale rappresentante pro-tempore

e

Il Cliente, come identificato dai dati di creazione account e/o corrispondenza intercorsa

Il Cliente e LIFEdata (congiuntamente, le “Parti” e singolarmente ciascuno la “Parte”), stipulano il presente contratto (il “Contratto”)

Premesse

• LIFEdata è una società tecnologica di data science, analytics ed intelligenza artificiale per real-time interaction management e customer value management in contesti omnicanale e di reti distribuite, in particolare su canali digitali non convenzionali, come WhatsApp Business Platform ed altri touchpoint per interazione in real time;
• LIFEdata ha sviluppato e progettato una piattaforma data, analytics ed AI per la gestione dei principali casi d’uso dell’omnicanalità, chiamata “LIFEdata Halo Omnichannel Cloud”. La piattaforma è accessibile on-line mediante la rete internet in modalità “Software As A Service” (di seguito, “SaaS”, o “piattaforma”, o “LIFEdata Halo Omnichannel Cloud”) che permette all’utente di gestire direttamente, ed in proprio con modalità no-code, l’interazione omnicanale intelligente di customer journey, processi ed altre attività meglio dettagliate sul sito https://www.lifedata.ai ed identificate come casi d’uso nei documenti scambiati con il Cliente;
• Il Cliente dichiara di aver approfondito ed aver attentamente verificato le funzionalità della piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud, e di ritenerle idonee alle proprie esigenze;
• La piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud è uno strumento riservato ad utenti professionali e il Cliente si impegna ad utilizzarlo esclusivamente in relazione alla propria attività professionale e comunque per esigenze connesse ad essa.

In considerazione delle premesse sopra indicate le Parti convengono e stipulano il seguente Contratto di licenza d’uso non esclusiva per la Piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud.

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Sezione 1. Definizioni

In relazione a queste Condizioni di Sservizio si indicano qui di seguito i significati da attribuire a termini ed espressioni ricorrenti:

• “Contratto”: è da intendersi il presente documento integrato da email, documentazione e link esterni, come le Condizioni di Servizio e la Privacy Policy, nell’ultima versione di aggiornamento pubblico;
• “Utente”: è da intendersi l’utente finale, privato o partita iva, che interagisce con la piattaforma LIFEdata, sia a livello di accessi di configurazione e gestione per il Cliente, che con i touchpoint orchestrati dalla stessa, ad esempio, utente finale o end user;
• “Database”: è da intendersi i contenuti dei messaggi inviati dal Cliente e dall’Utente, e le anagrafiche dei destinatari delle comunicazioni, salvati in diversi database della piattaforma;
• “Data di attivazione: è da intendersi la data comunicata da LIFEdata al Cliente all’atto di attivazione (go live) delle funzionalità richieste;
• “Data di scadenza”: è da intendersi la data di scadenza del Contratto intendendosi anche quella successiva alla prima, a seguito di rinnovo del SaaS;
• “Dati Personali”: devono intendersi i dati personali dell’Utente o end user, intesi come PII - personal identifiable information, cioè qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile del cui trattamento il Cliente è Titolare e che risultano oggetto di trattamento da parte di LIFEdata ai fini di dare esecuzione al Contratto. Più precisamente i dati oggetto di trattamento possono essere indirizzi email, numeri di telefono, ID WhatsApp, contenuti dei messaggi ed altri dati generati dall’utilizzo della Piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud per gli use case contrattualizzati e dalle comunicazioni trasmesse con l’uso della piattaforma;
• “Privacy Policy”: è da intendersi l’informativa visualizzabile all’indirizzo pubblico https://lifedata.ai/it/privacy-policy/, o, in alternativa, le disposizioni più specifiche scambiate con il Cliente;
• “Proprietà Intellettuale”: è da intendersi qualsiasi diritto di proprietà intellettuale regolato, di volta in volta, dalle leggi sui brevetti, sulla protezione del software, sul diritto d'autore, sul segreto industriale, sui marchi e su ogni altro diritto di proprietà intellettuale registrato e non registrato, nonché eventuali applicazioni, rinnovi, estensioni, reintroduzioni e ripristini, attualmente in vigore o attuabili in futuro, in tutto il mondo;
• “Regolamento Privacy o GDPR”: è da intendersi il Regolamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati;
• “Condizioni di Servizio”: sono da intendersi le Condizioni d'Uso, o di Servizio, visualizzabili all’indirizzo pubblico https://www.lifedata.ai/it/condizioni-servizio, o, in alternativa, le disposizioni più specifiche scambiate per iscritto con il Cliente;
• “Piattaforma” o “LIFEdata Halo Omnichannel Cloud”: è la piattaforma online, su cloud pubblico Amazon Web Services, necessaria all’erogazione del servizio richiesto;
• “Trial”: è da intendersi il periodo di prova gratuita di un numero di giorni da specificare, nel corso del quale il Cliente potrà verificare le funzionalità della piattaforma LIFEdata e dal quale potrà recedere in qualsiasi momento, senza alcun impegno e costo.

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Sezione 2: Condizioni d’Uso della piattaforma

2.1 – Licenza d’uso della Piattaforma

LIFEdata, nel rispetto dei termini e condizioni del presente Contratto, si impegna a fornire al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, di utilizzo della piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud, che abilita il Cliente alla gestione diretta - senza necessità di programmazione (no-code) - di uno o più casi d’uso nei confronti dell’Utente o End User, così come identificati e descritti dall’offerta e documentazione scambiata, mediante

• la configurazione e gestione - diretta in proprio, o assistita - di una serie di attività di interazione, su canali digitali non convenzionali, di messaggistica e touchpoints diversi
• algoritmi, metodi e funzionalità di conversational AI (intelligenza artificiale conversazionale), NLU (natural language understanding), semantica e data analytics ad esse connesse

Con un’applicazione di software SAAS (Software – As – A – Service) resa disponibile su Internet, via cloud pubblico.

La tipologia di licenze rese disponibili per le funzionalità richieste dal Cliente risultano definite nelle comunicazioni di offerta, così come durata e limitazioni delle stesse. La definizione delle stesse deriva dall’attività di discussione e consulenza precontrattuale svolta congiuntamente al Cliente e si basa sulle richieste e sulle informazioni dallo stesso rimesse. Su richiesta del Cliente, possono essere resi disponibili modalità di utilizzo del software as a service in forma assistita, con servizi professionali e consulenza (cd. “Full service” o “Customer success”).

Il Cliente accetta espressamente che la piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud è uno strumento riservato agli utenti professionali, con la conseguenza che il presente Contratto non è soggetto alla disciplina dei contratti dei consumatori.

2.1.1 In ragione della natura e del funzionamento della piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud, le Parti danno atto che, ai sensi e nei limiti di quanto previsto dal presente Contratto:

• sarà il Cliente a gestire direttamente ed in autonomia gli strumenti informatici messi a disposizione da LIFEdata
• [in alternativa e solo in caso di servizio integrativo di full-service o customer success] sarà il Cliente, sotto la propria esclusiva responsabilità, a far predisporre ed approvare contenuti, user experience e messaggi inviati tramite le interazioni della piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud all’Utente ed a gestire, in qualità di Titolare del trattamento, o, a seconda dei casi, di Responsabile i dati dell’Utente, parte e destinatario delle interazioni stesse.

2.1.2 Resta inteso che il trattamento dei dati connesso all’uso della piattaforma avverrà, in ogni caso, nel rispetto delle norme vigenti, fermo restando che il Cliente assume il ruolo di Titolare del trattamento o, a seconda dei casi, di Responsabile del Trattamento, e LIFEdata, avvalendosi a tal fine della propria struttura organizzativa, assume il ruolo di Responsabile Esterno del trattamento o, a seconda dei casi, di Sub-Responsabile come meglio precisato al punto 2.3 che segue.

2.1.3 Nell'utilizzo della piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud, il Cliente si impegna ad attenersi alle istruzioni d’uso definite da LIFEdata. Il servizio può essere utilizzato solo per gli scopi per i quali è offerto, in conformità a questi Termini e Condizioni ed ai sensi della legge applicabile. E’ responsabilità esclusiva del Cliente far sì che l’uso della piattaforma non violi la legge, i regolamenti o i diritti di terzi.

2.1.4 LIFEdata si impegna a garantire i migliori livelli di servizio senza interruzioni. Tuttavia, a causa della natura di Internet, l’accesso ininterrotto e l’assenza di errori nella fornitura del servizio non possono essere garantiti al 100%, anche per cause che si sottraggono al ragionevole controllo di LIFEdata. Inoltre, l’accesso potrebbe anche essere occasionalmente sospeso o limitato per consentire l’effettuazione di lavori di riparazione, manutenzione, o l’introduzione di nuove funzionalità. LIFEdata si impegna a limitare la frequenza e la durata di queste sospensioni e limitazioni, programmandole con idonea comunicazione al Cliente.

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2.2 – Accesso del Cliente alla piattaforma

2.2.1 Al fine di avere accesso alla piattaforma LIFEdata, il Cliente deve registrarsi - direttamente o su invito alle email dallo stesso fornite - all’indirizzo web https://app.lifedata.ai, o altri appositamente concessi da LIFEdata, creare un account per l’organizzazione, fornendo tutti i dati identificativi e di contatto ed accettare Privacy Policy e Condizioni di Servizio.

2.2.2 Le credenziali di autorizzazione ed autenticazione sono uniche per ogni referente (account email) indicato dal Cliente e parte dell’organizzazione. E’ responsabilità del Cliente conservare le proprie credenziali di accesso in modo sicuro e preservarne la confidenzialità. Si consiglia di scegliere una password che corrisponda al più alto livello di sicurezza disponibile e prendere ogni necessaria precauzione al fine di proteggerne la riservatezza, cambiandola qualora si renda necessario.

2.2.3 Registrando l’organizzazione e creando un account, il Cliente accetta di essere pienamente responsabile di ogni attività posta in atto dagli account individuali parte della propria organizzazione, anche da parte di soggetti terzi. Il Cliente è tenuto ad informare LIFEdata immediatamente e univocamente tramite i recapiti indicati in questo documento qualora ritenga che le informazioni personali di uno dei propri account, quali, ad esempio, l’account utente, le credenziali di accesso o dati identificativi, siano stato violate, illecitamente diffuse o sottratte.

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2.3 – Proprietà dei Dati Personali e nomina a Responsabile Esterno del trattamento

I Dati Personali sono di esclusiva proprietà del Cliente e LIFEdata si impegna a non farne alcun uso diverso da quello previsto per l’adempimento del Contratto.

2.3.1 Ai sensi del presente Contratto, le categorie di Dati Personali oggetto di trattamento sono determinate, in via esclusiva, dal Cliente in quanto unico soggetto responsabile dell’utilizzo della Piattaforma nei confronti dell’Utente (end user) e dell’approvazione delle configurazioni richieste del Database, per le funzionalità e use case richiesti.

2.3.2 Nell’ambito dell’erogazione del servizio, il Cliente nomina LIFEdata Responsabile Esterno o Altro Responsabile per il trattamento dei Dati Personali degli utenti oggetto delle interazioni orchestrate dalla piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud per i casi d’uso oggetto del presente rapporto.

2.3.3 La piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud è progettata e gestita secondo i criteri di privacy by design e privacy by default per il Cliente e l’Utente. In particolare:

• (Centralità dell’Utente e trasparenza) In ogni canale di interazione, l’Utente può prestare e ritirare il consenso, con diverse modalità, ai sensi del successivo art. 2.4, con visibilità della relativa informativa al trattamento dei dati;
• La piattaforma può essere configurata per impedire le successive interazioni, in caso di mancanza di consenso o esplicito consenso, a seconda dei casi d’uso;
• (Data minimization) In ogni canale di interazione, i Dati Personali raccolti e processati sono limitati alle categorie di dati necessarie per l’erogazione del servizio. Come default, la piattaforma tratta l’identità dell’Utente in maniera pseudo anonimizzata, come stringa alfanumerica, eventualmente corrispondente all’ID del touchpoint (per esempio, in caso di WhatsApp, numero telefonico con prefisso 39). Per accedere ai Dati Personali, il Cliente deve accedere intenzionalmente alla scheda dell’Utente;
• (Data retention) Il trattamento dei Dati Personali e la durata di conservazione sono determinati da indicazioni fornite dal Cliente. In assenza delle quali, valgono le disposizioni standard del cloud provider.

2.3.4 LIFEdata si impegna a

• garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio, adottando misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate in linea con le disposizioni previste dalla Regolamento Privacy;
• esaminare a cadenza regolare le pratiche di raccolta, archiviazione ed elaborazione dei Dati Personali, incluse le misure di sicurezza fisica, per prevenire l’accesso non autorizzato ai sistemi;
• limitare l’accesso ai Dati Personali a dipendenti e collaboratori che hanno bisogno di gestire questi dati per il funzionamento del servizio e che sono soggette a severi obblighi contrattuali di riservatezza e possono essere disciplinate o revocate se non rispettano tali obblighi.

2.3.5 La piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud è resa disponibile su cloud pubblico Amazon Web Services, con modalità di sicurezza per la compliance al GDPR e di trattamento ed archiviazione dei Dati Personali allo stato dell’arte:

• I server utilizzati sono esclusivamente in EU, specificatamente Francoforte-Germania e Milano-Italia
• Tutti i dati e servizi sono crittografati end-to-end, utilizzando certificati e protocollo di sicurezza SSL
• L’accesso e l’utilizzo di servizi API è sempre soggetto ad autenticazione
• Sono attive 24/7 firewall, applicazioni di logging e monitoring per il monitoraggio di attività anomale.

Ulteriori informazioni tecniche, in particolare sui diversi canali o touchpoint scelti, sono state rimesse al Cliente, durante la definizione dei contenuti del servizio.

2.3.6 LIFEdata si impegna a non eseguire alcun trasferimento di Dati Personali e Database degli utenti finali fuori dall’UE e verso Paesi che non garantiscono un livello adeguato di tutela in assenza di autorizzazione scritta del Cliente, che - in tal caso - si assume ogni responsabilità ai sensi del Regolamento GDPR. Per quanto concerne gli account del Cliente, il trattamento dei dati potrebbe essere svolto dalle terze parti, indicate nell’articolo successivo.

2.3.7 Le disposizioni in materia di sicurezza e trattamento dei Dati Personali da parte di LIFEdata sono disponibili al seguente link pubblico https://www.lifedata.ai/it/privacy-policy, che include sempre la lista aggiornata dei data sub-processor che potrebbero avere accesso ai Dati Personali, in virtù dell’utilizzo di servizi di terze parti.

2.3.8 Inoltre, LIFEdata si impegna a trattare i Dati Personali nel rispetto delle seguenti istruzioni e previsioni:

• non farne uso ad alcun titolo, se non in forma aggregata e per fini statistici e di miglioramento della piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud;
• garantirne la riservatezza, l’integrità e la disponibilità, compreso il profilo relativo alla sicurezza così come disciplinato dall’art. 32 del Regolamento Privacy, escludendo la responsabilità in capo a LIFEdata del contenuto dei Database e dei Dati Personali e dell’utilizzo degli stessi da parte del Cliente;
• garantire un’adeguata tutela dei diritti dell’interessato (Utente o end user), supportando il Cliente al fine di adempiere al proprio obbligo di dare seguito alle richieste degli interessati per l’esercizio dei propri diritti, anche qualora tali richieste siano ricevute direttamente nei canali gestiti dalla piattaforma LIFEdata; in tal caso, LIFEdata comunicherà all'interessato di indirizzare la propria richiesta al Cliente; l'onere di dar seguito alle richieste dell’interessato ricadrà esclusivamente sul Cliente per quanto concerne i propri sistemi e le proprie procedure interne di gestione della privacy;
• avvalersi della propria struttura organizzativa, identificando e designando le persone autorizzate ad effettuare operazioni di trattamento dei Dati Personali e dei Database del Cliente, individuandone contestualmente l’ambito autorizzativo, fornendo le dovute istruzioni sulle modalità di trattamento e provvedendo alla relativa formazione;
• garantire che le persone autorizzate siano state preventivamente informate della natura confidenziale dei Dati Personali e del Database e, conseguentemente, abbiano sottoscritto appositi accordi di confidenzialità;
• gestire tutti gli obblighi connessi alla nomina ad amministratore di sistema del proprio personale preposto alla gestione e della manutenzione della piattaforma LIFEdata, conformemente a quanto disposto dal provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del 27  novembre 2008;
• in forza dell’autorizzazione generale conferita dal Cliente con il presente Contratto, avvalersi di propri sub-responsabili nominati per iscritto, imponendo loro, mediante un contratto o altro atto giuridico, i medesimi obblighi in materia di protezione dei dati contenuti nel presente Contratto, prevedendo in particolare garanzie sufficienti della messa in atto di misure tecniche e organizzative adeguate per soddisfare i requisiti richiesti dal Regolamento Privacy, restando tuttavia LIFEdata interamente responsabile verso il Cliente dell’adempimento degli obblighi dei propri sub-responsabili;
• previa richiesta scritta, mettere a disposizione del Cliente l’elenco dei sub-responsabili eventualmente nominati e provvedere ad informare il Cliente stesso di eventuali modifiche riguardanti l’aggiunta o la sostituzione dei soggetti a tal scopo individuati, dando così al Cliente l’opportunità di opporsi a tali modifiche.
• ove necessario, cooperare con l’autorità di controllo e mettere a disposizione di questa la documentazione eventualmente richiesta in occasione di controlli e/o accessi dell’autorità medesima, provvedendo altresì ad informarne il Cliente;
• istituire e mantenere il registro delle attività di trattamento ai sensi dell’art. 30 del Regolamento Privacy;
• per gli aspetti di propria competenza, fornire supporto tecnico al Cliente rispetto agli obblighi inerenti alla: (i) sicurezza del trattamento, (ii) notifica di una violazione dei dati personali all’autorità di controllo ai sensi dell’art. 33 del Regolamento Privacy, (iii) comunicazione di una violazione dei dati personali all’interessato ai sensi dell’art. 34 del Regolamento Privacy, (iv) valutazione d’impatto sulla protezione dei dati ai sensi dell’art. 35 del Regolamento Privacy, (v) consultazione preventiva ai sensi dell’art. 36 del Regolamento Privacy. E’ onere esclusivo del Cliente valutare preventivamente se le misure di sicurezza implementate da LIFEdata siano idonee al trattamento di questi dati. Attività ulteriori al supporto già fornito in sede di valutazione e formalizzazione di questo Contratto possono determinare costi aggiuntivi;
• in caso di violazione accidentale o illecita dei Database del Cliente, che comporti la distruzione, la perdita, la modifica, la divulgazione non autorizzata o l’accesso ai Dati Personali trasmessi, conservati o comunque trattati, procedere a: (i) informare il Cliente, senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 48 (quarantotto) ore dall’avvenuta conoscenza, a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail del Cliente identificato nell’apposita sezione anagrafica della Console compilata a cura del Cliente; (ii) fornire al Cliente le opportune informazioni circa la natura della violazione, le categorie ed il numero approssimativo di dati e di interessati coinvolti, nonché le probabili conseguenze della violazione e le misure adottate o di cui si propone l’adozione per porre rimedio alla violazione o attenuarne gli effetti pregiudizievoli; (iii) qualora non sia possibile fornire le suddette informazioni specifiche nel termine previsto, indicare al Cliente i motivi del ritardo, fornendo comunque delle informazioni iniziali riferite alla violazione riscontrata ed utili al Cliente ai fini della relativa notifica.
• fornire al Cliente tutte le informazioni relative alle misure tecniche, organizzative e di sicurezza adottate, effettivamente necessarie per la compliance normativa e che dovessero essere formalmente richieste per iscritto dal Cliente per l’adempimento degli obblighi di legge e per dimostrare l’adozione di misure tecniche e organizzative adeguate. LIFEdata contribuirà altresì alle attività ispettive e di audit che il Cliente vorrà effettuare, direttamente o per il tramite di un altro soggetto da questo incaricato - i cui relativi costi saranno sostenuti interamente dal Cliente - restando inteso che

(i) tali attività non potranno essere effettuate dal Cliente con una frequenza superiore a 1 (una) volta all’anno e, in ogni caso, prima che siano decorsi 12 (dodici) mesi dall’ultima attività di audit svolta o commissionata dal Cliente;

(ii) tali attività  dovranno essere concordate con LIFEdata con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni lavorativi;

(iii) tali attività dovranno essere svolte salvaguardando la normale operatività di LIFEdata;

(iv) l’uso delle informazioni di cui il Cliente e l’eventuale soggetto incaricato dal Cliente dovessero venire a conoscenza nel corso dell’audit dovrà essere preventivamente regolamentato da un apposito accordo di confidenzialità;

• qualora dovesse rilevare che un’istruzione impartita dal Cliente violi le disposizioni di legge applicabili, informarne prontamente il Cliente;
• garantire che il trattamento cui è preposta avvenga nel rispetto degli obblighi di cui all’articolo 32 del Regolamento Privacy e dei Provvedimenti del Garante.

2.3.9 LIFEdata conserverà i Dati Personali in una forma che consenta l’identificazione degli interessati per un arco di tempo non superiore al quello necessario per il conseguimento delle finalità di cui al presente Contratto e comunque nel rispetto del principio di limitazione della conservazione, ferma restando l’osservanza della normativa vigente per i documenti fiscali, contabili e legali.

2.3.10 La designazione di LIFEdata a Responsabile Esterno o, a seconda dei casi, di Altro Responsabile o Sub-Responsabile, ha durata pari alla durata del presente Contratto e si intenderà revocata all’atto dello scioglimento del Contratto stesso, per qualsiasi causa ciò avvenga e i Dati Personali del Cliente, nonché le copie degli stessi eventualmente detenute da LIFEdata, saranno eliminati definitivamente dal sistema informativo di LIFEdata (inclusi gli eventuali archivi cartacei), salvi gli obblighi di legge ulteriori, secondo quanto previsto nel successivo art. 2.7 del presente Contratto.

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2.4 – Consenso dell'Utente o End User

Il Cliente dichiara espressamente di essere consapevole che il requisito essenziale per utilizzare la piattaforma LIFEdata per l’interazione omnicanale e l’invio di messaggi in modalità automatizzata è la raccolta del consenso alla ricezione degli stessi da parte dei destinatari (Utente o end user) in conformità alle disposizioni della normativa privacy di volta in volta vigente.

2.4.1 La raccolta del consenso riguarda tutti gli Utenti, destinatari di interazione, sia in ingresso, che in outbound. Il Cliente dichiara di essere consapevole e di accettare che la raccolta del consenso dei destinatari dei messaggi è un onere esclusivamente a suo carico, che potrà essere assolto anche mediante la piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud, qualora lo use case lo preveda. Nel raccogliere tale consenso il Cliente dovrà informare i destinatari che per l’invio delle comunicazioni potrà avvalersi di supporti forniti da soggetti terzi, come la piattaforma LIFEdata. Inoltre è onere esclusivo del Cliente informare i destinatari in apposita informativa o privacy policy, che – relativamente alle interazioni – possono essere utilizzati dei sistemi di tracciamento statistico e profilazione. L’informativa dovrà essere fornita dal Cliente, a Sua responsabilità, anche con pubblicazione su web.

2.4.2 Ove invece tra il Cliente e l’interessato vi sia una relazione pertinente ed appropriata, tale da far presumere che vi sia una ragionevole aspettativa dell’interessato al trattamento dei propri dati da parte del Cliente (servizio o utilità), e fatta sempre salva la necessità che non prevalgano interessi o diritti e libertà fondamentali dell’interessato, potrà trovare applicazione la diversa base giuridica del legittimo interesse, dell'adempimento di un obbligo contrattuale, o altra base giuridica di volta in volta applicabile, nonché la previsione, in relazione ai dati raccolti prima del 25 maggio 2018, di cui all’art. 130 comma 4 del D. Lgs. 196/03, conformemente a quanto previsto dal Regolamento Privacy, ferma sempre la possibilità per LIFEdata, ove venissero riscontrati casi di abuso, di richiedere al Cliente di fornire prova della legittimità della base giuridica invocata.

2.4.3 Il Cliente dichiara di essere consapevole che LIFEdata lo informerà preventivamente, in caso di interazioni, messaggi, conversazioni rientranti nelle seguenti casistiche:

• Contrari o non approvati, ai sensi delle Condizioni di Servizio o Commerce policy dei canali utilizzati negli use case
• (a) materiale osceno o a favore della pedofilia; (b) materiale offensivo o con scopi contrari alla morale; (c) materiale con scopi contrari all'ordine pubblico; (d) materiale lesivo dei diritti di terzi; (e) materiale protetto da copyright (es. libri e/o pubblicazioni o parti di essi o quant'altro); (f) materiale detenuto illegalmente (es. software pirata, copie non autorizzate, ecc.); (g) informazioni o banche dati in contrasto con l'attuale normativa del paese di ricezione e/o origine dei messaggi o comunque in contrasto con la legislazione italiana; (h) materiale che incita alla violenza o all'odio; (i) materiale che vende e promuove servizi o beni che sono illegali nel paese di ricezione e/o origine dei messaggi o comunque in contrasto con la legislazione italiana; (j) materiali che introducono virus, trojan o altri software dannosi e illegali; (k) messaggi che si riferiscono a: servizi o prodotti quali servizi di escort ed incontri; pornografia o altri contenuti sessualmente espliciti; prodotti farmaceutici, lavoro da casa, opportunità di guadagno online e lead generation; trading on line, consigli di day trading, o contenuti relativi al mercato azionario; servizi o prodotti di gioco d'azzardo; marketing multi livello; marketing di affiliazione; opportunità di risanamento del credito ed estinzione del debito; mutui e prestiti; integratori alimentari, vegetali e vitaminici; oggetti o riferimenti a giochi erotici per adulti; (l) materiale ritenuto “dubbio”, o  contrario alle commerce policy dei canali utilizzati, a insindacabile giudizio di LIFEdata.

In tutti questi casi LIFEdata si riserva il diritto di bloccare immediatamente e anche definitivamente l’accesso e l’utilizzo della piattaforma LIFEdata e dichiarare la risoluzione di diritto del Contratto per inadempimento ai sensi dell’art. 8.7 del presente Contratto.

2.4.4 LIFEdata conseguentemente è liberata e sarà integralmente manlevata e tenuta indenne dal Cliente da ogni responsabilità derivante dalle modalità adottate dal Cliente per l’acquisizione del consenso per l’erogazione degli use case serviti dalla piattaforma.

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2.5 – Modalità di Cancellazione dei Dati

Trascorsi 10 (dieci) giorni dalla Data di scadenza o di scioglimento del Contratto per qualsiasi causa, LIFEdata avrà la facoltà di cancellare i dati archiviati per conto del Cliente nella piattaforma LIFEdata. Tali dati saranno consultabili e scaricabili liberamente da parte del Cliente entro il termine sopra indicato utilizzando le normali funzionalità della piattaforma LIFEdata. In caso di sospensione dell’accesso in piattaforma per irregolarità amministrative (vedi art. 4.2) il Cliente potrà accedere esclusivamente dopo aver rimosso la causa che ha determinato il blocco. Ferma restando tale facoltà di cancellazione, tempistiche di conservazione più lunghe possono essere dettate anche da esigenze diverse da quelle indicate all’interno di questo Contratto, in particolare in caso di indagini da parte della Polizia Giudiziaria o Enti preposti ad eventuali controlli.

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2.6 – Assistenza Clienti

In via meramente accessoria e strumentale alla fruizione della piattaforma LIFEdata, LIFEdata si impegna a fornire al Cliente l’assistenza tecnica per segnalazioni legate al corretto funzionamento della piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud.

2.6.1 Il Cliente può esternalizzare la gestione operativa di tutte, o alcune, funzionalità della piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud a LIFEdata con la consulenza ed i servizi professionali, in modalità “full-service” o “customer success”. Modalità, condizioni e limitazione degli stessi devono risultare dall’offerta redatta per il Cliente.

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Sezione 3. Proprietà e Marchi; Terzi licenziatari.

3.1 – Proprietà della piattaforma LIFEdata

LIFEdata è l’unico proprietario esclusivo di tutti i diritti e gli interessi per la piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud, e di qualsiasi diritto di Proprietà Intellettuale ed Industriale, quali ad esempio, diritti d’autore e diritti sui marchi, segni distintivi, loghi e brevetti, ad essa collegati, compresi gli sviluppi che ne derivano. Il sito web, la piattaforma LIFEdata Halo, le informazioni ivi contenute e la documentazione scambiata, con la sola eccezione di quanto menzionato all’articolo 2.3, sono di proprietà esclusiva di LIFEdata. Ne è vietata la copia non autorizzata e la diffusione in violazione ai diritti di Proprietà Intellettuale.

3.1.1 LIFEdata concede al Cliente una licenza revocabile, non esclusiva non cedibile né concedibile, di usare la piattaforma software per gli scopi del servizio, nel rispetto delle Condizioni d’Uso. La licenza non prevede alcun diritto di accesso a, utilizzo o rivelazione del codice sorgente originale. Le tecniche, gli algoritmi, i processi contenuti o erogati dal software, così come le procedure e la documentazione fornita sono di esclusiva proprietà di LIFEdata  o del suo licenziante.

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3.2 – Accesso a Risorse Esterne

Tramite la piattaforma LIFEdata, il Cliente potrebbe avere accesso a risorse fornite da terzi. Il Cliente riconosce ed accetta che LIFEdata non ha alcun controllo su tali risorse e che pertanto non risponde del loro contenuto e della loro disponibilità. Le condizioni applicabili alle risorse fornite da terzi sono determinate dai legittimi titolari, o licenzianti.

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3.3 – Dicitura e logo "Powered by LIFEdata"

Il Cliente riconosce e accetta il fatto che, a seconda del diverso abbonamento acquistato dal Cliente, LIFEdata potrà inserire in modo visibile sull’applicazione pubblicata dal Cliente una dicitura e/o un logo riguardante la piattaforma LIFEdata Halo Omnichannel Cloud, contenente un link ad uno dei siti di LIFEdata.

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Sezione 4. Termini economici e durata contrattuale

4.1 – Inizio, durata e disdetta del Contratto

Il Contratto è a tempo determinato per la durata indicata nell’offerta.

4.1.1 La durata decorre dalla Data di attivazione o rinnovo del SaaS. Alla Data di scadenza il Contratto si intende automaticamente rinnovato per una pari durata (es. 12, 24, 36 mesi, ecc.) in mancanza di disdetta che le Parti potranno esercitare fino alla Data di scadenza del Contratto sulla piattaforma o con messaggio PEC.

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4.2 – Corrispettivo, fatturazione e pagamenti

Le tariffe, la durata e le condizioni applicabili alla licenza per l’utilizzo della piattaforma LIFEdata, nonché ad eventuali servizi accessori, sono descritte nell’offerta (in allegato).

4.2.1 In caso di mancato o ritardato pagamento, LIFEdata ha facoltà di sospendere il servizio fino alla ricezione del saldo degli importi.

4.2.2 Nel solo caso di contratti con Trial o Prova Gratuita, qualora previsto e così come indicati sul sito internet https://www.lifedata.ai o nell’offerta rimessa, sarà a disposizione del Cliente la Prova Gratuita, quale periodo di durata definita e con specifiche funzionalità, nel corso del quale potrà verificare le funzionalità della piattaforma LIFEdata Omnichannel Cloud e nel corso del quale potrà recedere in qualsiasi momento, senza alcun impegno e costo.

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Sezione 5. Garanzia del livello minimo di funzionalità

5.1 – Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne LIFEdata e i suoi sottoposti, affiliati, funzionari, agenti, contitolari del marchio, partner e dipendenti da qualsivoglia rivendicazione o pretesa – compresi, senza alcuna limitazione, oneri e spese legali – avanzata da terzi a causa di o in collegamento con comportamenti colposi quali l’utilizzo o la connessione al servizio, la violazione del presente Contratto, la violazione di diritti di terze parti o di leggi da parte del Cliente, dei suoi affiliati, funzionari, agenti, contitolari del marchio, partner e dipendenti, nella misura di legge.

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5.2 – Limitazione di Responsabilità

Salvo ove diversamente specificato e fatte salve le disposizioni di legge applicabili in materia di responsabilità per danno da prodotto, è esclusa ogni pretesa risarcitoria nei confronti del LIFEdata. In particolare, nei limiti sopra riportati, LIFEdata non si assume alcuna responsabilità per quanto riguarda:

• eventuali perdite che non siano conseguenza diretta di una violazione di questo Contratto da parte di LIFEdata;
• eventuali mancati guadagni o altre perdite, anche indirette, che il Cliente potrebbe aver subito (quali, a mero titolo esemplificativo, perdite commerciali, perdita di ricavi, di profitti o risparmi preventivati, perdita di rapporti contrattuali o commerciali, perdita di avviamento o danni alla reputazione, etc.);
• danni o perdite derivanti da interruzioni o malfunzionamenti dovuti a cause di forza maggiore o eventi imprevisti ed imprevedibili e, in ogni caso, indipendenti dalla volontà e fuori dal controllo di LIFEdata, quali, a mero titolo esemplificativo, guasti o interruzioni delle linee telefoniche o elettriche, della connessione Internet e/o di altri mezzi di trasmissione, inaccessibilità di siti web, scioperi, calamità naturali, virus e attacchi informatici, interruzioni di fornitura dei prodotti, servizi o applicazioni di terzi.

In caso di eventuale accertata responsabilità di LIFEdata, il risarcimento dovuto non può eccedere il 50% dell’importo delle licenze che sono state, saranno o potrebbero essere contrattualmente dovuti da parte del Cliente per un periodo di 12 mesi o per l’intera durata dell’Accordo, se più breve.

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Sezione 6. Titolarità dei dati relativi all'utilizzo della piattaforma da parte del Cliente e condizioni di utilizzo della piattaforma stessa

6.1 – Dati Aggregati

Come stabilito tra le Parti, LIFEdata detiene tutti i diritti all’utilizzo delle informazioni statistiche, dei dati e delle relative analisi in forma aggregata, derivanti dall'utilizzo della piattaforma LIFEdata da parte dei suoi Clienti. Tali dati in forma aggregata non costituiscono dati personali e il Cliente autorizza espressamente LIFEdata ad utilizzare gli stessi al fine di migliorare le funzionalità della piattaforma LIFEdata ovvero a fine di informazione statistica pubblicabile sempre in forma aggregata.

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6.2 – Pubblicità

Il Cliente autorizza l'utilizzo da parte di LIFEdata del proprio nome e logo in presentazioni, materiali di marketing, elenchi clienti, rapporti finanziari.

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6.3 – Modalità di trattamento dei dati del Cliente

Il Cliente prende atto che LIFEdata provvederà al trattamento dei dati (inclusi quelli relativi a propri delegati e preposti da lui designati a gestire i rapporti con LIFEdata), ai sensi della normativa vigente e, secondo quanto indicato dall’Informativa Privacy ex art 13 Regolamento Privacy, senza necessità di acquisire un consenso espresso da parte del Cliente perché il trattamento di tali dati è necessario per dare esecuzione ad un Contratto di cui è parte il Cliente, e solo ed esclusivamente per lo svolgimento dei servizi riportati nel presente Contratto.

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6.4 – Clausola risolutiva espressa

Il presente Contratto si intenderà automaticamente risolto a norma dell’articolo 1456 del codice civile, con semplice comunicazione scritta da inviarsi anche per mezzo di posta elettronica e/o PEC, nei casi di inadempimento delle obbligazioni essenziali contenute negli articoli 2.4 – Consenso dell’Utente, 4.2 – Corrispettivo, fatturazione, e pagamenti e qualora il Cliente sia posto in liquidazione o soggetto a procedura concorsuale. La cessazione del Contratto, per i casi sopra pattuiti, avverrà di diritto al ricevimento da parte del Cliente della comunicazione con cui LIFEdata dichiara di volersi avvalere della clausola risolutiva espressa. Resta in ogni caso impregiudicato il diritto di LIFEdata ad esigere il pagamento degli importi per l’intero periodo concordato e/o a trattenerlo integralmente anche se non completamente usufruito.

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6.5 – Validità delle clausole contrattuali

Le clausole del presente Contratto si intendono interamente in vigore ed accettate dal Cliente anche in caso di utilizzo non oneroso e/o temporaneo delle funzionalità fornite a qualsiasi titolo da LIFEdata.

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6.6 – Legge applicabile e foro competente

Il presente Contratto è regolato e interpretato secondo la legge italiana, e le Parti concordano espressamente che per qualsiasi controversia circa la validità, efficacia, interpretazione ed esecuzione del presente Contratto sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Foro di Milano.

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6.7 – Clausole finali

Il presente Contratto, di cui fanno parte integrante e sostanziale tutti gli allegati indicati, abroga e sostituisce ogni accordo, intesa, negoziazione, scritta od orale, intervenuta in precedenza tra le Parti e concernente l’oggetto di cui al presente Contratto.

La circostanza che una delle Parti non faccia valere tempestivamente i diritti riconosciutegli da una o più clausole di cui al presente Contratto, non potrà mai essere intesa come rinuncia generale e tacita ai diritti e doveri nella clausola stabiliti, né impedirà a tale parte di pretendere successivamente la puntuale e rigorosa osservanza di ogni e qualsiasi clausola contrattuale.

Le Parti convengono che: (a) le comunicazioni in formato elettronico siano considerate come "scritte" allorché la normativa applicabile richieda come necessaria la c.d. “forma scritta”; e (b) le prove in formato elettronico siano ammissibili in tribunale o in qualsiasi altro procedimento di tipo quasi giudiziale tra le Parti.

Qualora una o più clausole di cui al presente Contratto sia dichiarata nulla o inefficace dalla competente autorità giurisdizionale, il restante Contratto continuerà ad avere validità tra le Parti, salvo che detta clausola abbia costituito motivo determinante nella conclusione del presente contratto.